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Módulo 1. Conceptos sobre calidad en el servicio Bibliografía

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Módulo 1. Conceptos sobre calidad en el servicio

Bibliografía

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Caso de Éxito-Farmacias del Ahorro. (s. f.). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.netlogistik.com/sites/default/files/CdE_Farmacias.pdf

Concepto de calidad total y su evolución. (s. f.). Recuperado el 16 de julio de 2014, de www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htm

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Las claves del éxito de McDonald’s. (2010). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.soyentrepreneur.com/las-claves-del-exito-de-mcdonalds.html

La importancia de la calidad en las organizaciones. (2013). Recuperado el 16 de julio de 2014, de https://jcvalda.wordpress.com/2013/05/28/la-importancia-de-la-calidad-en-las-empresas/

¿Qué es un sistema de trabajo en una organización? (s. f.). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.ehowenespanol.com/sistema-organizacion-info_334618/

Reproceso: acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. (s. f.). Recuperado el 22 de septiembre de 2014, de http://normas-iso-9000.blogspot.mx/2007/11/conformidad-y-no-conformidad.html

Una corrección puede ser por ejemplo un reproceso o una reclasificación. (s. f.). Recuperado el 22 de septiembre de 2014, de http://iso9001calidad.com/definicion-de-terminos-586.html