05 bibliografía.pdf
TRANSCRIPT
Módulo 1. Conceptos sobre calidad en el servicio
Bibliografía
Baldrige Performance Excellence Program. (2014). Recuperado el 16 de julio de 2014, de http://www.nist.gov/baldrige/about/baldrige_faqs.cfm
Caso de Éxito-Estrategia de Éxito Empresarial BIMBO. (2010). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://lajapyme.blogspot.mx/2010/07/caso-de-exito-estrategia-de-exito.html
Caso de Éxito-Farmacias del Ahorro. (s. f.). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.netlogistik.com/sites/default/files/CdE_Farmacias.pdf
Concepto de calidad total y su evolución. (s. f.). Recuperado el 16 de julio de 2014, de www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htm
Conceptos básicos para la atención ciudadana. (s. f.). Recuperado el 29 de agosto de 2014, de http://capacitacionydesarrollo.stps.gob.mx:140/Materialdeapoyoparaiingresostpscertificacionalsps/conceptosbasicos.pdf
Consideraciones teóricas sobre atención al cliente. (s. f.). Recuperado el 29 de agosto de 2014, de http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
Las claves del éxito de McDonald’s. (2010). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.soyentrepreneur.com/las-claves-del-exito-de-mcdonalds.html
La importancia de la calidad en las organizaciones. (2013). Recuperado el 16 de julio de 2014, de https://jcvalda.wordpress.com/2013/05/28/la-importancia-de-la-calidad-en-las-empresas/
¿Qué es un sistema de trabajo en una organización? (s. f.). Recuperado el 30 de octubre de 2014, de http://www.ehowenespanol.com/sistema-organizacion-info_334618/
Reproceso: acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. (s. f.). Recuperado el 22 de septiembre de 2014, de http://normas-iso-9000.blogspot.mx/2007/11/conformidad-y-no-conformidad.html
Una corrección puede ser por ejemplo un reproceso o una reclasificación. (s. f.). Recuperado el 22 de septiembre de 2014, de http://iso9001calidad.com/definicion-de-terminos-586.html