04. construir confianza en la marca
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Técnicas e ideas prácticas
Construir confianza en la marca
Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero
Departamento Comercial
Capacitación I. Estrategias Comerciales
Todos conocemos la importancia de la marca…
pero ¿Qué aspectos son más importantes para construirla?
Una marca no necesariamente tiene que ser una “gran” marca, toda empresa, comercio o negocio dentro de su ámbito debería tener un claro objetivo: conseguir que SU marca sea reconocida y genere confianza en sus potenciales compradores.
Puntos clave para crear y consolidar la confianza de
una marca
El dueño de un restaurante necesita que todos
sus potenciales clientes lo recuerden positivamente y regresen.
El responsable de una tienda necesita que lo conozcan todos los que podrían comprar y, sobretodo, que además de saber que existe, allí encontrará satisfacción a sus necesidades: producto y servicio
Ejemplos
El propietario de un negocio, del tamaño que
sea, necesita de la confianza de sus clientes para asegurar la repetición de las compras y el servicio.
Ejemplos
La confianza es el primer paso para
la fidelización
Todo el mundo tiene claro que la fidelización del cliente debe ser una
obsesión.
Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras
ventas y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello, nos esforzamos en desplegar acciones dirigidas a ese fin: Comunicaciones Promociones Publicaciones Club Tarjetas de descuento
Marketing, Ventas, Directivos y Financieros
Los esfuerzos del marketing encaminados a la
fidelización no sirven de nada sin un mínimo de confianza en la marca (del producto o servicio) por parte del cliente.
Y en eso de la confianza, casi nunca el precio es lo primero
Calidad Invariable: 25%
Experiencia Positiva Propia: 21% Mayor Calidad: 18%
Relación Calidad/Precio: 13% Status-imagen de marca: 08%
Los puntos sobre los que se construye la confianza del
cliente
Además de diseñar campañas específicas de
capacitación o fidelización, la gente de marketing deberíamos tener siempre presente este ranking y preguntarnos si estamos en el camino adecuado para construir la confianza del cliente