03 gestion de la calidad de proy

8/16/2019 03 Gestion de La Calidad de Proy

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Gerencia de Proyectos – Rev. 3 del 09/05/14

Gestión de la Calidad del Proyecto

Curso Taller de Calidad, Riesgosy Rentabilidad de las Empresas

Constructoras


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Mag. Ing. Rubén Gómez Sánchez Soto

Ejecutivo Senior, Ingeniero Mecánico con Maestría en Administraciónde Proyectos (Universidad para la Cooperación Internacional UCI deCosta Rica), programa reconocido por el PMI. Maestría enAdministración Mención: Informática de Gestión, Doctorado enIngeniería Mención en Construcción, Postgrado en EficienciaEnergética, programa organizado por el CDG (Alemania)PAE/MEM/UNI.

Participación de proyectos del tipo Fast Track, EPC, EPCM, aplicación delas áreas de conocimiento de la Gerencia de Proyectos. Aplicación delas normas internacionales, ISO 9001, 14001, 19011 y afines.

Docente universitario desde hace 20 años en diferentes universidadesdel país tales como: UNI (pre y postgrado), Alas Peruanas, UPC, ESAN,PUCP, UNPRG, UNICA y USP.

Director Gerente de la empresa Ingeniería y Servicios TecnológicosSAC.

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1. Introducción

2. Definición del área de conocimiento

3. Procesos de la Gestión de la Calidad

1. Planificar la Gestión de la Calidad

2. Realizar el Aseguramiento de Calidad

3. Controlar la Calidad

4. Conclusiones y Recomendaciones

Agenda


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1. INTRODUCCIÓN



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1. Calidad y grado:

Calidad: es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplecon los requisitos (ISO 9001).

Grado: como meta de diseño, es una categoría que se asigna a entregablesque tienen el mismo uso funcional per características técnicas diferentes.

2. Precisión y exactitud Precisión: es una medida de la exactitud.

Exactitud: es una evaluación de la corrección.

3. La mejora continua.

El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA).

4. Costo de la Calidad

Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del productoa través de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de laevaluación de la conformidad, del producto o servicio con los requisitos, y de

los retrabajos.

Conceptos Importantes


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6 Conceptos Importantes


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7 Gestión de la Calidad del Proyecto

2. DEFINICIÓN DEL ÁREA DECONOCIMIENTO


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La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye losprocesos y actividades de la organizaciónejecutante que determinan responsabilidades,objetivos y políticas de calidad a fin de que elproyecto satisfaga las necesidades por el cual fue

emprendido. Implementa el sistema de gestión decalidad por medio de políticas y procedimientos,con actividades de mejora continua de los procesosllevados a cabo durante todo el proyecto, según

corresponda.



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3. PROCESOS DE LAGESTIÓN DE LA CALIDAD


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11 Procesos de la gestión de la Calidad del proyecto

8.1. Planificar la gestión de la CalidadEs el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto yel producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con losmismos.

8.2. Realizar el Aseguramiento de Calidad

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidasde control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y lasdefiniciones operacionales.

8.3. Realizar el Control de CalidadEs el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución deactividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambiosnecesarios.

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MyC

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12 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

Entradas1. Plan para la Dirección del

Proyecto

2. Registro de Interesados

3. Registro de Riesgos

4. Documentación de Requisitos

5. Factores Ambientales de la

Empresa

6. Activos de los Procesos de la

Organización

Salidas1. Plan de Gestión de la

Calidad

2. Plan de Mejoras del Proceso

3. Métricas de Calidad

4. Listas de Verificación de

Calidad

5. Actualizaciones de los

Documentos del Proyecto

1. Análisis Costo-Beneficio

2. Costo de la Calidad

(COQ)

3. Siete Herramientas

Básicas de Calidad

4. Estudios

Comparativos

5. Diseño de

Experimentos

6. Muestreo Estadístico

7. Herramientas

Adicionales de

Planificación deCalidad

8. Reuniones

Herramientas y Técnicas

8.1. Planificar la Gestión de la CalidadEs el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas

para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyectodemostrará el cumplimiento con los mismos.


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SALIDAS

1. Plan de Gestión de la CalidadEs un componente del plan para la dirección del proyecto quedescribe cómo se implementarán las políticas de calidad de unaorganización. Describe la manera en que el equipo del proyectoplanea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el

proyecto.

2. Plan de Mejoras del ProcesoEl plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios paraanalizar los procesos de dirección del proyecto y de desarrollo deproducto a fin de identificar las actividades que incrementan su

valor.

3. Métricas de CalidadDescriben de manera específica un atributo del producto o delproyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control decalidad. Una medida es un valor real.

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad


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SALIDAS

4. Listas de Verificación de CalidadUna lista de verificación es una herramienta estructurada, por logeneral específica de cada componente, que se utiliza para verificarque se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios.

5. Actualizaciones de los Documentos del ProyectoEntre los documentos del proyecto susceptibles de actualizaciónincluyen, entre otros:

• El registro de interesados,• La matriz de asignación de responsabilidades, y• EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad


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15 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad


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SALIDAS

1. Solicitudes de CambioLas solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas delproceso de Realizar el Control Integrado de Cambios, lo que permitetener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad.2. Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto

•

Plan de gestión de calidad,• Plan para la gestión del alcance,• Plan de gestión del cronograma, y• Plan de gestión de costos.

3. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto• Informes de auditorías de calidad,•

planes de formación y• documentación del proceso.

4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de laOrganización

Entre los elementos susceptibles de actualización se encuentran losestándares de calidad y el sistema de gestión de calidad.

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad


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Realizar el Aseguramiento de la calidad cubretambién la mejora continua del proceso que es unmedio iterativo de mejorar la calidad de todos losprocesos. La mejora continua el proceso reduce lasactividades inútiles y elimina aquellas que no

agregan valor al proyecto. Estos permite que losprocesos operen con niveles mas altos de eficienciay efectividad.

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad


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19 8.3 Controlar la Calidad

8.3. Realizar el Control de CalidadEs el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la

ejecución de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeñoy recomendar cambios necesarios.

Entradas

1. Plan para la Dirección del

Proyecto

2. Métricas de Calidad

3. Listas de Verificación de

Calidad

4. Datos de Desempeño del

Trabajo5. Solicitudes de Cambio

Aprobadas

6. Entregables

7. Documentos del Proyecto

8. Activos de los Procesos de la

Organización

Salidas

1. Mediciones de Control de

Calidad

2. Cambios Validados

3. Entregables Verificados

4. Información de Desempeño

del Trabajo

5. Solicitudes de Cambio6. Actualizaciones del Plan para

la Dirección del Proyecto

7. Actualizaciones de los

Documentos del Proyecto

8. Actualizaciones a los Activos

de los Procesos de laOrganización

1. Siete Herramientas

Básicas de Calidad

2. Muestreo Estadístico

3. Inspección4. Revisión de

Solicitudes de Cambio

Aprobadas

Herramientas y Técnicas


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SALIDAS

1. Mediciones de Control de CalidadSon los resultados documentados de las actividades de control decalidad. Deben recogerse en el formato especificado en el procesode Planificar la Gestión de Calidad.2. Cambios ValidadosCualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deberá serinspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado antes de emitiruna notificación de la decisión. Puede ser necesario el retrabajo encualquier elemento que haya sido rechazado.3. Entregables VerificadosLos entregables validados constituyen el resultado de la ejecucióndel proceso de Controlar la Calidad.4. Información de Desempeño del TrabajoConsiste en los datos de desempeño recopilados de varios procesosde control, analizados en contexto e integrados sobre la base delas relaciones entre áreas.

8.3 Controlar la Calidad


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SALIDAS

5. Solicitudes de CambioSi las acciones correctivas o preventivas recomendadas o lareparación de un defecto requieren un cambio del plan para ladirección del proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio deacuerdo con el proceso de Realizar el Control Integrado deCambios.

6. Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto• Plan de gestión de calidad, y• Plan de mejora del proceso.

7. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto• estándares de calidad;• acuerdos;•

informes de auditoría de calidad y registros de cambios,• planes de formación y evaluaciones de eficacia, y• documentación del proceso.

8. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de laOrganización• Listas de verificación completadas.

• Documentación sobre lecciones aprendidas.



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A menudo, el control de calidad es realizado por undepartamento de control de calidad o una unidad de laorganización con una denominación similar. Lasactividades de control de calidad permiten identificar lascausas de una calidad deficiente del proceso o del

producto, y recomienda y/o implementan acciones paraeliminarlas.



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El equipo de dirección del proyecto debería tener un

conocimiento practico del control de calidad estadístico,especialmente en lo referente al muestreo y probabilidad,para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad. Enotros aspectos, puede realizar útil para el equipo conocer lasdiferencias entre los siguientes pares de términos:

•

Prevención (evitar que haya errores en el proceso) einspección (evitar que los erros lleguen a las manos delcliente).

• Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con losrequisitos) y muestreo por variables (el resultado se

clasifica según una escala continua que mide el grado deconformidad).

• Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) ylimites de control (umbrales que pueden indicar si elproceso esta fuera de control).



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4. CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES


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La Gestión de Calidad tiene que verfundamentalmente con tres aspectos:

1. Validación del Objetivo de calidad del proyecto

2. Identificar los estándares, códigos y normas para cada uno

de los paquetes de trabajo definidos como parte del alcance

del proyecto

3. Desarrollar el Plan de Gestión de la Calidad del proyecto

Finalmente mediante esta área de conocimiento

se debe verificar que cada paquete de trabajo

ejecutado haya cumplido con los estándares

aplicables y cuente con la información de respaldo.

Conclusiones y recomendaciones

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