02- gestión del conocimiento
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Gestión del Conocimiento -
Aprendizaje - Innovación
Por:
Roberto Guillen
Rodolfo Romero
Agosto 2012
Formación por Competencias
2Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Por conocimiento se entiende como una combinación de idea,
aprendizaje y modelo mental, y puede ser Tácito o Implícito,
y la gestión comprende la acción de administrar o aquella que se
realiza para la consecución de algo,
entonces la "gestión de conocimiento" es:
la función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimientos que se producen en la organización en relación
con sus actividades y con su entorno con el fin de crear
competencias esenciales.
3Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La gestión del conocimiento supone un proceso de
administración y tratamiento de información para su reutilización
dentro de la organización.
Su verdadero valor está en los mecanismos de asimilación y absorción
de información para resolver problemas y generar a partir de allí nuevo
conocimiento.
Conocimiento es información en acción
y desde esta perspectiva, la gestión del conocimiento actúa
como una capa superior de inteligencia que se superpone a los
sistemas tradicionales de gestión de la información.
4Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
Se debe tener una visión integradora del aprendizaje institucional con
respecto a la gestión del conocimiento,
para esto es necesario conocer el "ciclo del conocimiento" el cual
consta de cuatro dimensiones:
1. La Inteligencia, está asociada a los procesos de creación de
nuevo conocimiento dentro de la institución, la identificación de
fuentes internas y externas, de conocimiento útil y relevante y la
captura de este para la creación de la memoria de conocimiento
corporativo como una expresión de los conocimientos codificados.
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2. La Distribución esta vinculada con los mecanismos de tratamiento,
codificación y transmisión que facilita el acceso, transferencia y difusión
del conocimiento disponible en la institución.
3. El Aprendizaje se relaciona con los mecanismos de asimilación e
internalización de la información que se comunica, se transmite y se
comparte ya sea de manera tácita o implícita.
4. La Renovación que está organizada a través de los procesos de
renovación y creación de nuevo conocimiento a partir del conocimiento ya
existente, experiencias practicas y lecciones aprendidas. A continuación
presentamos el ciclo del conocimiento.
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Ciclo del conocimiento
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La creación del "conocimiento organizativo" se basa en una dimensión
ontológica, en la cual distingue cuatro niveles de agentes creadores de
conocimiento:
el individuo, el grupo, la organización y el nivel ínter
organizativo.
el nuevo conocimiento se inicia siempre en el individuo pero ese
conocimiento individual se transforma en conocimiento organizativo valioso
para toda la organización.
Estas dimensiones conforman un modelo de "espiral" de conocimiento,
en el cual el conocimiento es creado a través de la interacción
dinámica entre los diferentes modos de conversión del conocimiento.
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El primer paso es la socialización, es decir, se produce una conversión
de conocimiento tácito en tácito.
A continuación, ese conocimiento tácito se convierte en explícito a
través de la externalización.
Más tarde tiene lugar la internalización a través de la cual el
conocimiento explícito se convierte en tácito
y por último, el conocimiento explícito es convertido en explícito a
través de la combinación.
Este último paso da inicio nuevamente a toda la espiral de
conocimiento, pero esta vez a un nivel superior.
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Espiral de creación de conocimiento organizativo
Fuente: Nonaka y Takeuchi, 1995:83
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La Innovación y Aprendizaje
La "innovación" está cada vez más vista como un proceso sistémico en el
cual participan múltiples agentes
y existe estrecha relación con el "conocimiento" y este es el mayor activo,
capital intelectual de las organizaciones y es el elemento básico de sus
estrategias competitivas.
La innovación consiste en la aplicación real de una idea.
Innovar es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o
mejorados que el mercado valora.
Se trata de un hecho fundamentalmente económico que incrementa la
capacidad de creación de riqueza de la organización y además, tiene
fuertes implicancias sociales.
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Innovación en una organización.
Fuente: Adaptado de Horovitz y Jurgens (1996)
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El proceso de innovación con base en GC
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La gestión de la innovación se puede definir como:
la organización y dirección de los recursos tanto humanos
como económicos, con el fin de:
•aumentar la creación de nuevos conocimientos,
•la generación de ideas técnicas que permitan obtener
nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya
existentes y,
• la transferencia de esas mismas ideas a las fases de
fabricación, distribución y uso.
La gestión de la innovación posee cinco elementos clave:
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Vigilar el entorno
• en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre
oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa.
•Su objeto es preparar a la organización para afrontar los cambios
que le puedan afectar en un futuro más o menos próximo y conseguir
así su adaptación.
Focalizar la atención y los esfuerzos en alguna estrategia concreta para:
•la mejora del negocio / servicio
•o para dar una solución específica a un problema.
Incluso las organizaciones mejor dotadas de recursos no pueden
plantearse abarcar todas las oportunidades de innovación que ofrece
el entorno, y debe seleccionar aquellas que en mayor medida puedan
contribuir al mantenimiento y mejora de su competitividad en el
mercado.
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Capacitar la estrategia que se haya elegido, dedicando los recursos
necesarios para ponerla en práctica.
Esta capacitación puede implicar sencillamente la compra directa de
una tecnología, la explotación de los resultados de una investigación
existente, o bien realizar una costosa búsqueda para encontrar los
recursos apropiados.
Implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas
fases de su desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo servicio
en el mercado, o como un nuevo proceso o método dentro de la
organización.
Aprender de la experiencia, lo que supone reflexionar sobre los
elementos anteriores y revisar experiencias tanto de éxito como de
fracaso.
En este sentido, es necesario disponer de un sistema de valoración
que alimente y asegure la mejora continua en el propio proceso de
cambio tecnológico.
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Elementos clave de la Gestión de innovación.
Fuente: Temaguide, Cotec (1998).
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La innovación es hacer solo cosas nuevas, o antiguas de formas
nuevas, genera problemas que necesitan ser resueltos a través de un
proceso de resolución de problemas.
Este proceso de resolución de problemas produce aprendizaje, y
este aumenta la base de conocimientos, originándose una cadena:
Necesidad Innovación → Problema → Resolución de
problemas → Aprendizaje → Gestión del Conocimiento
este aprendizaje tiene cuatro etapas:
la experiencia es la base para la observación y la reflexión.
Estas observaciones son asimiladas en una nueva teoría, en forma
de conceptos abstractos o y generalizaciones de las que se
deducen nuevas implicaciones para la acción.
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La prueba de estas ideas crea situaciones nuevas que ofrecen otra experiencia
concreta, dando lugar a un ciclo de aprendizaje , no hay innovación sin
aprendizaje y generación de conocimiento.
Fuente: KOLB (1984).
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Todo esto, da a entender a la innovación como un "proceso de
aprendizaje", que parte de un nivel de conocimiento inicial a partir del
cual se crea "nuevo conocimiento" que es aplicado a los productos y
procesos productivos de la institución.
Un proceso clave en el proceso innovador es la creatividad , que
consiste en sintetizar ideas y conceptos novedosos a partir de la
reestructuración y reasociación de los ya existente".
La implementación de los resultados de la creatividad constituye la
verdadera innovación, por tanto la creatividad constituye el primer paso
de la innovación y refuerza los resultados del proceso de aprendizaje.
20Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
La creatividad depende de las personas y de las características de la
institución.
En general, las características institucionales que la favorecen son;
•una cultura y un ambiente de trabajo que estimule la
comunicación y
•los flujos de información dentro de la institución y entre
instituciones y el entorno.
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Usted es creativo
¿Se recuerda?
No importa que cualquiera diga lo contrario
(incluyéndose a usted mismo), usted es
creativo. Todas las personas de este planeta
nacemos creativas hasta que empezamos a
crecer.
Ahí fue cuando pusimos nuestra creatividad en
una caja, igual como cuando guardamos los
juguetes porque ya éramos muy “viejos” para
jugar.
Los estudios sobre la pérdida de
creatividad, desde la niñez hasta la
adolescencia, indican que tenemos el
siguiente nivel de originalidad en
nuestras ideas:
A los 5 años: 90% de originalidad
A los 7 años: 20% de originalidad
Adultos: 2% de originalidad
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Proceso innovador
Fuente: López , Vásquez y Prieto (2004)
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interesa reforzar la idea de que la innovación es un proceso de
aprendizaje,
y este puede adoptar diferentes formas;
• por estudio, uso, practica o error,
en todo caso el proceso de aprendizaje parte de un stock de
conocimiento inicial cuyo origen puede ser:
• interno o
•externo a la institución.
El proceso de aprendizaje se refleja en los siguientes conceptos:
•La "Organización inteligente”
•La "Organización creadora del conocimiento”
•La "Organización Pensante”
•El "Aprendizaje organizacional“
•La "Organización que aprende”
•El "Capital intelectual”
•La "Gestión del conocimiento",
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La innovación como un proceso de
aprendizaje.
Fuente: López , Vásquez y Prieto (2004).
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