Contenido xv

Resumen 682Glosario 684Problemas 684Caso a resolver 1 Regional Airlines 692Caso a resolver 2 Of ce Equipment, Inc. 693

Captulo 16 Simulacin 69516.1 Anlisis del riesgo 698

Proyecto de PortaCom 698Anlisis de sensibilidad 698Simulacin 700Simulacin del problema de PortaCom 707

16.2 Simulacin de un inventario 711Simulacin del problema del inventario de Butler 714

16.3 Simulacin de una lnea de espera 716Lnea de espera en el cajero automtico (ATM) del Hammondsport Savings bank 716Tiempos de llegada de los clientes 717Tiempos de servicio al cliente 718Modelo de simulacin 718Simulacin del problema del cajero automtico (ATM) en el Hammondsport

Savings bank 722Simulacin con dos cajeros automticos 723Resultados de la simulacin con dos cajeros automticos 725

16.4 Otros temas de simulacin 727Implementacin con computadora 727Veri cacin y validacin 728Ventajas y desventajas de utilizar la simulacin 728

Resumen 729Glosario 730Problemas 731Caso a resolver 1 Tri-State Corporation 739Caso a resolver 2 Campo de Golf de Harbor Dunes 740Caso a resolver 3 County Beverage Drive-Thru 742Apndice 16.1 Simulacin con Excel 744Apndice 16.2 Simulacin con Crystal Ball 750

Captulo 17 Procesos de Markov 75517.1 Anlisis de la cuota del mercado 75717.2 Anlisis de las cuentas por cobrar 764

Matriz fundamental y clculos asociados 766Establecimiento de la provisin para cuentas de cobro dudoso 767

Resumen 769Glosario 770Problemas 770Caso a resolver Probabilidades del estado absorbente del repartidor

en el Blackjack 774Apndice 17.1 Notacin y operaciones matriciales 775Apndice 17.2 Inversin de una matriz con Excel 778