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Protocolo Empresarial

Breves Definiciones

Protocolo: En la antigua Grecia se denominaba Protocolo a una hoja que se fijaba a un documento para darle validez o autenticidad.

Breves Definiciones

Protocolo notarial: Según el DRAE (Diccionario de la Real Academia Española), es una “Ordenada serie de matrices y otros documentos que un notario autoriza y conserva con ciertas formalidades”

Breves Definiciones

Protocolo médico: Es el conjunto de informes que se escriben después de todo acto médico ( autopsias, intervenciones quirúrgicas, etc.). Las pautas de tratamiento que establece un médico para tratar una enfermedad.

Breves Definiciones

“ Un conjunto de normas oficiales para actos oficiales”

Otras definiciones pertinentes para nuestro estudio sobre Protocolo

Javier Pérez Portabella, Presidente del Consejo Superior de Comunicaciones y RR. PP. de España

“ Normas establecidas oficialmente o constituidas como tales por tradición, que regulan, por una parte la utilización y tratamiento de los símbolos patrios (banderas y escudos) y por otro, el tratamiento, ordenamiento y a veces funciones de las autoridades de la nación, gobiernos locales, etc.”


José Arturo Navarro Riaño, Jefe de Protocolo del Parlamento Canario

“ Conjunto de normas consensuadas dependientes de la jurisprudencia, la tradición, el sentido común de los países que determinan el orden jerárquico de las autoridades en los actos oficiales”


II Congreso Internacional de Protocolo. Sevilla

El jardinero mayor de Luis

XIV, rey de Francia, había

colocado unos carteles en

los que rogaba a los

transeúntes que respetasen

los viveros que acababa de

plantar en los jardines de

Versalles.

Una corta historia sobre Etiqueta:

Como estos avisos fueron

desobedecidos por los

cortesanos, el jardinero obtuvo

del rey un Real Decreto por el

cual se ordenaba al público

que “ se atuviera a las

etiquetas” (Cartel en francés).

Así fue que el vocablo etiqueta

quedó relacionado con un

comportamiento digno.

Breves Definiciones

Etiqueta: La etiqueta se define como el conjunto de reglas del decoro que guían el comportamiento humano.

Breves Definiciones

Cortesía: La creación de la

corte significó el estímulo, el

empuje de los modales

selectos. Los personajes que

la componían, los nobles, se

creían superiores a los demás.

Pero esa superioridad( en

principio de sangre) debía ser

demostrada ante el rey.

Cortesía: Tenían que comportarse como él. Se trataba de demostrar que se era caballero. “Cortesano” por raza y por modales. Así nació la cortesía, vocablo que se deriva de las palabras “corte real”

Breves Definiciones

Breves Definiciones

Cortesía:

La sangre se hereda. La virtud se adquiere.

Si viniere a verte alguno de tus parientes, no le deseches ni le afrentes, antes le has de acoger, agasajar y regalar.

No trates mal con palabras.

Breves Definiciones

Cortesía:

No comas ajos ni cebollas que pudieran delatarte por el olor

Anda despacio Habla con reposo, pero no de manera

que te escuchas a ti mismo. Que toda afectación es mala

Se moderado en el beber, considerando que demasiado vino no guarda secreto ni cumple palabra

Breves Definiciones

Cortesía:

Ten en cuenta de no mascar a dos cachetes , ni de eructar delante de nadie.

Breves Definiciones

Anfitrión: El anfitrión es aquella persona que convoca, diseña y organiza un acto; quien invita, recibe, ordena y despide a sus invitados.

Breves Definiciones

Precedencia: Del verbo latino praecedo (ir delante, preceder) significa: preferencia o anterioridad que una cosa o persona tiene respecto a otra. Plasmación real que personas, banderas e himnos ocupan en la escala valorativa de las instituciones.En la vida oficial, las precedencias se regulan por decreto.

Breves Definiciones Presidencia:

“El mayor honor en un acto”.Las presidencias deben ser : Unipersonales (Compartidas con el cónyuge o consorte )

Impares: Aunque no se descarta la posibilidad de presidencia par en algunas ocasiones

Presidencia:

Debe tenerse en cuenta la posibilidad de “Cesión de la presidencia”. En este caso la persona que cede la presidencia se situará a la izquierda de la persona a quien se le cede. Situación contemplada con mucha frecuencia en los actos de empresa.

Breves Definiciones

Código de Empresa

¿Qué es el código de Empresa? Todo lo que implícita o explícitamente prescribe un modo de actuar en la empresa, bien porque “se debe hacer”, bien porque “así se ha venido haciendo”. Aquello que la identifica, le da unidad y constituye el supuesto desde el que actúa se denomina CODIGO DE EMPRESA.

Código de Empresa

Sus componentes son: El lenguaje: Los empleados se tutean

o se hablan de ustedSe llaman por el nombre, por el

apellido o por ambas cosas a la vezTratan, obligatoriamente, de usted al

cliente

Código de Empresa

LAS CELEBRACIONES Hay o no costumbre de celebrar con

una pequeña invitación (el café de media mañana, por ejemplo) los cumpleaños, nacimiento de algún hijo o boda de alguno de ellos.

Es tradicional la cena de Navidad, que suele celebrarse en algunas empresas.

Código de Empresa

LAS CELEBRACIONES Suele hacerse, o no, algún obsequio

con motivo de la navidad.

Código de Empresa

MODOS DE VESTIR (Los hombres) Utilizan corbata y saco siempreSólo cuando deben tratar al cliente

personalmenteNo existen normas respecto al uso del saco

y la corbataPueden vestir camisa de mangas cortas en

veranoNo se permiten las barbas ni los bigotes

Código de Empresa

MODOS DE VESTIR (las mujeres) Están obligadas a llevar chaqueta

sobre el vestido o la faldaDeben llevar medias Están permitidas o no : las minifaldas,

los escotes, los maquillajes excesivos, las uñas pintadas, los tacones altos, los zapatos planos, las sandalias, los adornos aparatosos.

Código de Empresa

No existe una norma escrita sobre la forma correcta de vestir para ninguna empresa.

Quienes visten y se comportan adecuadamente progresan

En todo ámbito profesional, el código empresarial hará posible un comportamiento coherente con lo que la empresa pretende proyectar.

Código de Empresa

Es de gran utilidad conocer el código de empresa al momento de elegir personal, especialmente en los cargos directivos.

Aquellos, que además de estar bien calificados cumplan con una jerarquía de valores acordes a los de empresa, tienen más probabilidades de integrarse a la institución.

La mujer y el hombre de Empresa

La imagen •Vivimos en en medio de un mundo donde prevalece la imagen.•Nuestra imagen es nuestra tarjeta de presentación.•Existen los asesores de imagen.

•Son muchas las personas que piden consejo y asesoría para mejorar su imagen exterior. Sobre todo personas que se desempeñan en los medios masivos de comunicación , del trato al cliente, de las relaciones públicas, de la política, etc.


La imagen …

•En una entrevista de trabajo, los cuatro primeros minutos serán definitivos para una oportunidad posterior o un rechazo definitivo.


La imagen …

•Un factor importante es el vestido. Dice mucho de la personalidad. Refleja un buen o mal gusto, la armonía de los colores, su actitud tradicional o actual, su nivel de exquisitez, de refinamiento, su cultura, la influencia que en ella ejerce la moda.


La imagen …

•El vestido es una forma de expresarse •Es su retrato exterior


La imagen …

•Pero la imagen externa no tiene validez sino está basada en un interior acorde.•Esa foto externa se puede desmontar en cuanto la persona abre la boca


La imagen …

Una higiene corporal esmerada. Diaria. Uso de jabón y desodorante.

Cabello limpio. Corte apropiado.Vestido adecuado a la silueta de quien lo

luce.

Componentes de una buena imagen exterior

•Calzado limpio•Accesorios idóneos: bolso, joyas (sin ser escaparate)•Conducta adecuada, amable. Sabiendo tratar con cortesía.•Conversación amena. Tono,volumen y dicción adecuados.•Empatía (Ponerse en el lugar de los demás).•Interés por la cultura.


Ejemplo de lo que debe ser

una buena imagen exterior es la

trama de la película “MY FAIR

LADY”, basada en una obra de

Bernard Shaw llamada

Pygmalion. En la citada obra un

profesor de fonética conoce a

una florista con acento

arrabalero. Mediante consejos y

asesoría, él logra transformarla

en una dama de la corte.


La mujer debe presentar una imagen correcta en la empresa. Cómoda y apropiada, que le permita trabajar con soltura y seguridad.

Actualmente, en la cultura occidental, la prenda básica sigue siendo el traje de chaqueta, con falda o pantalón.

El vestido femenino

El uso de falda implica el uso de medias de vestir. Cuando la falda va unida al cuerpo del traje, formando un todo, se denomina vestido y puede llevarse solo o acompañado de una chaqueta del mismo material y color y adecuadamente combinada.

El vestido femenino

Aunque en 1970 Ive Saint

Laurent lanzó, como símbolo de

la sofisticación, el esmoquin

femenino, la verdad es que la

etiqueta de la mujer se basa,

simplemente, en el uso de

vestidos de corte clásico, con

los tejidos enriquecidos al

máximo — cubiertos a veces de

pedrería--, la longitud de la falda

hasta los pies y a menudo con

escotes de gran amplitud.

Etiqueta femenina

Con vestido largo se deben llevar medias también.

Al vestir muy formal, el bolso no debe ser de piel, sino de tejido, de carey o metal.

Al asistir a ceremonias religiosas , los vestidos escotados deben cubrirse con un chal, estola o alguna otra pieza exterior.

Etiqueta femenina

Al salir de casa al trabajo, cada mañana, la mujer debe sentirse favorecida y a gusto consigo misma para causar buena impresión en el trabajo.

Maquillaje

Maq

uill

aje

Maq

uill

aje

1. Base

2.Anteojeras

3.Fondo del maquillaje

4.Polvos

5.Cejas

El orden lógico que conviene respetar en el maquillaje, es el siguiente:

6.Ojos, sombras , líneas

7. Pestañas

8.Colorete (Si es de crema, antes de los polvos)

9.Pintalabios

En la vida laboral, la mujer debe usar maquillaje discreto, nada sofisticado.

Lo más parecido a su color de piel.

Maquillaje

Ocasiones formales. Existen actos cuya formalidad impone el empleo de los llamados vestidos de gala. En ellos, el atuendo masculino está regido por normas muy estrechas.

Ocasiones formales. Existen actos cuya formalidad impone el empleo de los llamados vestidos de gala. En ellos, el atuendo masculino está regido por normas muy estrechas.

El vestido masculino

¿Cuáles son las prendas de etiqueta masculinas de hoy?Existen tres auténticas prendas de etiqueta:

1. Chaqué2. Frac (El spencer es un sustituto de

esta prenda para los oficiales de las Fuerzas aéreas y navales)

3. Esmoquin (Tuxedo)


El Chaqué.

Su nombre proviene del francés

jaquette, prenda implantada a

mediados del siglo XIX. En

Estados Unidos y Gran Bretaña

se le denomina morning coat .

A los caballeros que lo llevan,

coloquialmente se les dice

“que van vestidos de pingüino.


El Chaqué.

Se acompaña de:

Chaleco piqué (Blanco) en

bodas

Chaleco negro en actos

fúnebres

Negro con ribete blanco en

actos oficiales


El Chaqué. Se acompaña de:

Pantalón de los de corte , sin vuelta en el bajo. A rayas grises y negras. Camisa. Blanca. De popelín. Con gemelos. Cuello normal o de pajaritaCorbata. Plastrón (corbata más ancha) o se puede llevar una de nudo tradicional.


El Chaqué. Se acompaña de:

Calcetines de seda negrosZapatos negros de los llamados ejecutivosPañuelo, opcional, blanco.Flor (en desuso) Si se lleva que sea gardenia o camelia color blanco en ambos casos.


Horario más apropiado para uso del chaqué: Por la mañana y a primeras horas de la tarde.Nota especial: En una boda en la que el novio use chaqué, la novia deberá usar vestido tradicional largo.


El Frac

Éste es un vocablo francés con el cual

se denomina una casaca o Habit de

Cour. Consistía en una prenda de

ceremonia que iba acompañada de

calzón corto y espada, que se

vestía por la noche a los actos en

los que se exigía etiqueta.


El Frac

Constituye hoy la prenda de

máxima etiqueta masculina.

Su uso se ciñe, generalmente,

a ocasiones de gran gala y

solemnidad.

EL Spencer.

Es un sustituto del Frac para las

fuerzas navales Y las Fuerzas

aéreas.


El Frac se acompaña de

-Chaqueta corta por delante

-Chaleco. Puede ser de una sola

fila de botones o cruzado. De

color blanco. En actos

académicos y audiencias con

el Papa se llevará de color

negro.


El Frac se acompaña de -Pantalón. Del mismo género que la

chaqueta.-Camisa. Blanca. De seda o popelín.

Con la pechera y los puños almidonados. Con cuello preparado para corbata de pajarita. Botonadura de fantasía. Con gemelos.


El Frac se acompaña de -Corbata. De Piqué blanco. Con nudo de

pajarita. En los acto académicos, audiencias con el Papa y ceremonias fúnebres, la corbata será negra.

-Calcetines de seda lisos.-Zapatos de charol y con cintas-Guantes: Blancos.-Flor blanca sólo cuando es boda (novio o

testigo).


Nota: Si advertimos en una invitación la indicación “corbata blanca” se nos pide que vistamos de frac. Si por el contrario, la indicación es corbata negra, se nos ruega que asistamos de esmoquin.


El ESMOQUIN.

-La palabra inglesa smoking

designa la prenda masculina

que se usa de noche, en

ciertas fiestas y ocasiones

formales en las que el frac no

es la prenda adecuada.


El ESMOQUIN. -Se confecciona con granito o alpaca de

color negro. En verano puede ser de color crudo o blanco.


El ESMOQUIN. -Se acompaña de :-Chaqueta. Negra. Cruzada o de una sola fila

de botones, con cuello de seda.-Pantalón. Sin vueltas en el bajo. Sin

costuras exteriores recubiertas de raso o seda negros


El ESMOQUIN.-Los trajes de etiqueta masculinos no se

llevan nunca con cinturón. De ser necesario debe utilizarse tirantes. El esmoquin de una sola fila de botones lleva una banda de satén o seda negra alrededor de la cintura.


•El ESMOQUIN. -Se acompaña de :-Camisa blanca. De popelín, hilo o seda. El cuello preparado para llevar corbata de pajarita negra. La pechera de la camisa puede llevar lorzas o bordados. La botonadura debe ser especial.


•El ESMOQUIN. -Se acompaña de :-Calcetines de seda lisos.

-Zapatos negros de charol. Mocasín de salón.

En algunos países europeos no se admiten condecoraciones con este traje.


Anthony Trollope definía al caballero elegante como “aquél cuya vestimenta pasa desapercibida”

Beau Brumell comentaba: “Cualquier detalle de la indumentaria que atraiga la atención de los demás denota mal gusto”.

La elegancia es difícil de definir, pero fácil de reconocer.

Ocasiones informales

Dentro de las ocasiones informales podemos reconocer diferentes situaciones:

a) Si se trata de la mañana , el hombre de empresa podrá vestir un traje menos formal. Más sport, trajes claros, cuadritos príncipe de Gales, chaqueta oscura y pantalón gris, etc. Corbata lisa o con dibujos discretos. La clave es siempre discreción.

b) El hombre fuera del trabajo. En su tiempo libre, puede permitirse ciertas licencias, como ir sin chaqueta o corbata, mayor fantasía en el vestir.

Ateniéndose a las circunstancias en las que se desenvuelve.

Ocasiones informales

Zapatos. Los colores más idóneos son el negro, café y el color vino.

La forma más convencional es la de cintas y horma estrecha.Los mocasines se permiten siempre y cuando no tengan adornos excesivos, pero nunca con el frac.

Modo de usar ciertas prendas masculinas

Los calcetines no deben llevarse blancos salvo en situaciones en las que se calza zapato deportivoSerás siempre largos. No hay nada más antiestético que un caballero que al sentarse suba su pantalón y enseñe la pierna.


Las joyas. Las únicas alhajas que puede permitirse elegante un hombre de empresa, son el anillo matrimonial, el reloj, unos gemelos discretos de oro o plata y un pasador o alfiler de corbata.


Los pañuelos. Todavía se usan pañuelos blancos asomando por el bolsillo superior de las chaquetas. También se pueden llevar de colores.

El paraguas. Nada más elegante que un paraguas negro para el caballero que sabe ser elegante.


Antes que nada , un hombre elegante cuidará su higiene personal:

-Ducha diaria-Lavado de cabello frecuente-Cepillado de dientes- Uso de desodorante que controle la transpiración

El Cuidado Personal

El origen de la corbata se sitúa en los años 1645 y 1705. Una Pequeña Edad de Hielo se apoderó del planeta e impulsó a los europeos a taparse el cuello. Lo hicieron con una tira de lana . Más tarde, esa misma tira anudada al cuello fue introducida a Francia por unos soldados que llegaban de Croacia a parís para servir al rey . Inmediatamente la relacionaron con el nombre “croata”.

La corbata, uso e historia.

Este accesorio en el uniforme de los croatas fue adoptado por los franceses a la vestimenta civil en forma de plastrón o corbata ancha aplastada.Desde entonces, decenas de modelos de corbata han nacido y han desaparecido y han sido usadas por los más famosos y han dado lugar al surgimiento de odas románticas.


Los errores más comunes entre quienes las usan:

- Dejar que el nudo se descuelgue. - Que la parte más estrecha sobresalga por detrás.- Que la parte frontal no llegue hasta el cinturón.

Es decir que se quede corta.


La combinación de las prendas se basa primeramente en el color, aspecto en el que además del gusto personal, interviene la cultura.Por ejemplo, los hombres tienden a usar colores más discretos.Las mujeres, a la inversa: Admiten una gran variedad de colores por lo que se les hace difícil poder decidirse.

Color

Cómo utilizar los colores más habituales:-En los hombres, el negro combina bien casi con

todos los colores, excepto con los más oscuros, como el azul marino o el café. Es el color del luto y de la etiqueta más estricta ( frac y esmoquin). Se le utiliza menos en las actividades diarias por su extrema seriedad.Para las mujeres, es sin embargo, una de las soluciones más habituales.

Color

El café es uno de los más difíciles de combinar, sobre todo en el vestir masculino, salvo que se combine con beige o con algunos verdes.El gris es el color clásico por antonomasia, combina bien con negro y con azul.Azul marino, es una de las opciones tradicionales y siempre seguras . Es perfecto con gris.El blanco es un comodín que sólo da problemas con los tonos más claros de cualquier otro color.

Color

Los olores tradicionalmente asociados al hombre son lavanda, el cuero, la madera. Hoy la elección es amplísima dado que la industria del perfume ha evolucionado. Así, hoy podemos encontrar armas refinados, secos, cálidos y frescos, aunque en el ámbito empresarial deben usarse aromas frescos que den la sensación de recién duchado.

Unas gotas sobre perfume

El perfume en la mujer que trabaja debe ser fresco, ligero. Deberá reservar sus fragancias más fuertes para horarios extra laborales.El uso del perfume en la ropa debe hacerse con cierto cuidado vaporizando en el interior de los trajes, cuidando que no queden manchas.

Unas gotas sobre perfume

“El de menos debe ser presentado al de más”. El del puesto más bajo al del puesto más alto. Ejemplo: “Señor González, permítame presentarle a Susana Jiménez, mi nueva secretaria”.El de menos edad al de más edad: “Señora Fernández, le presento a mi sobrina Ángela”.En igualdad de condiciones, el soltero al casado.En igualdad de condiciones , el hombre a la mujer .

Presentar y presentarse en el mundo laboral

Estreche la mano con cordialidad. Nada más desagradable que una mano “blanda”

Aspectos a tener en cuenta

Por regla general, no practique el beso social en los negocios, aunque hay excepciones.

Levántese para saludar, siempre que su salud se lo permita

Si el caballeo lleva sombrero, deberá quitárselo para saludar. La mujer no.


Si la persona presentada tiene algún título, u ocupa algún cargo importante en la empresa, deberá mencionarlo: “ señorita nuria, le presento al señor Martínez, Jefe de personal”

No es correcto habla con alguien llevando puestas las gafas oscuras, a menos que sean graduadas.

Sea puntual. El tiempo de los demás es valioso. De lo contrario, puede ser interpretado como una prepotencia. Si por alguna circunstancia tiene que hacer esperar a alguien, notifíquelo a su secretaria, y pídale disculpas personalmente o por medio de ella.


Cuando un cliente entra el despacho, la persona que le espera debe salir detrás de la mesa, ir a su encuentro e indicarle el lugar para sentarse.


Un cliente debe ser acompañado hasta la recepción, como mínimo. Mucho más correcto hacerlo hasta el ascensor.

Todos tenemos momentos de gran saturación en la oficina y a veces no quisiéramos ver a nuestros clientes. Sería bueno que recordáramos que el cliente:

-Es la persona más importante de cualquier negocio-No depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.-No es una interrupción de nuestro trabajo. Es el

propósito del mismo.-Nos hace un favor al entrar, no nosotros por esperarle.- Es parte de nuestro negocio, no un intruso.- No es dinero en la caja registradora. Es un ser

humano con sentimientos como nosotros.


El Cliente es alguien que llega con necesidades y deseos. Nuestra labor es cumplirlos.

-Se merece la mayor cortesía que podamos ofrecerle-Es el sustento de cualquier negocio.-Es nuestra fuente de ingresos.-Sin él tendríamos que cerrar el negocio.-El cliente es el rey.


Las tarjetas de visita son indispensables en nuestro mundo empresarial, como tarjeta de presentación, para que recuerden nuestro nombre, la dirección y teléfonos de nuestra empresa.Deben ser de formato pequeño para que quepan en nuestra cartera o en un tarjetero. En ella deben figurar impresos el nombre y los dos apellidos de la persona, trabajador dirigente, cargo que ocupa, teléfonos y fax.

Tarjetas de Visita

Según como se doblen, tienen un significado diferente.

Tarjetas de Visita

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