Sistemas de Información

Gerencial – SIG

Universidad Técnica Nacional

Sede del Pacífico

Curso Sistemas de Información

Empresarial

Licda. Berleotte Gamboa Avalos

La empresa en la era digital

Negocios en línea, Comercio

electrónico, Empresa digital

emergente, Internet y la nueva

infraestructura de tecnología

Negocios en línea

Comercio electrónico

Empresa digital emergente

Internet y la nueva infraestructura de tecnología

Contenido

Negocios en línea y

Comercio electrónico

Retos para la administración

Requiere nuevos diseños organizacionales y

procesos administrativos.

Analizar si podrán crear un modelo de negocio

que puedan explotar en Internet.

Muchas compañías están empezando a

utilizar Internet para comunicarse son clientes

y proveedores, creando de esta manera

nuevas redes digitales.

La Tecnología de Internet y la

Empresa Digital

Antes: se usaban sistemas para integrar la información de

sistemas internos.

Hoy: se usan sistemas para relacionarse con sistemas externos a

la empresa, con consumidores.

Proveedores

Difunden información de su

mercancía.

Clientes

Tiene la Web disponible las

24hs.

Internet

Reduce el tiempo y los costos de transacción.

Internet

Crea nuevos puntos de ventas, extendiendo los canales de distribución.

Modelos de negocios

Un modelo de negocio describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio.

Antes las personas que deseaban comprar libros

tenían que dirigirse hasta las librerías para elegir

el adecuado. La librería tenia un monopolio de

la información.

Hoy en día gracias a los nuevos modelos de

negocios, las personas no necesitan trasladarse

hasta el negocio para solicitar información o

comprar libros u otros artículos.

La cambiante economía de la

información

Los consumidores tienen acceso a los precios, lo cual les

permite realizar comparaciones

entre varios productos/servicios.

Los clientes se benefician con los

costos de búsqueda bajos.

Internet y la Web han aumentado enormemente la

cantidad y calidad de información

disponible.

Los comerciantes se benefician

porque usan la tecnología para averiguar sobre

consumidores y de esa manera satisfacerlo.

Modelos de negocios de Internet

Internet ha creado comunidades en línea, en las que la gente que tiene intereses semejantes puede intercambiar ideas.

Banner: Desplegado

grafico utilizado con

fines publicitarios

Anuncio Emergente: Anuncios que se

abren automáticamente y que solo

desaparecen si el usuario hace clic en él.

Portal: Sitio Web u otro

servicio que proporciona

un punto inicial de entrada

a la Web o a los datos

internos de la compañía.

Juego puro: Sitio Web que

se basa totalmente en

Internet. Son empresas sin

instalación física.

Instalaciones físicas y virtuales:

Sitio Web es una extensión de un

negocio tradicional con

instalaciones físicas.

Comercio Electrónico

Comercio ElectrónicoEl comercio electrónico, también conocido como E-COMMERCE, consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales

como el Internet y otras redes de ordenadores.

Principios Fundamentales del

Comercio Electrónico

SERIEDAD EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

TRANSPARENCIA: No ocultar nada que el cliente deba saber, para así generar…

CONFIANZA

PRIVACIDAD: Alto grado de reserva de las transacciones realizadas, y la identidad de los clientes y sus datos personales

SEGURIDAD.

ORIENTACION AL CLIENTE: Camino satisfactorio, para cumplir los requisitos de los clientes.

Tipos de Comercio

Electrónico

Del Negocio al

Consumidor

Cliente a Cliente

Del Negocio al Negocio

Comercio Electrónico

Categorías

Negocio a consumidor

•Venta electrónica al menudeo de productos y servicios directamente a consumidores individuales.

Negocio a negocio

• Venta electrónica de bienes y servicios entre negocios.

Consumidor a

consumidor

• Consumidores que venden bienes y servicios a otros consumidores.

Negocio a negocioNuevas eficiencias y relaciones

Los sitios Web negocio a negocio pueden ahorrar de 5

al 45% a los consumidores; al eliminar procesos

realizados en papel, como la localización de

proveedores, el pedido de suministros, la entrega del

producto.

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.

Ventajas del B2B:

Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:

Negocio a consumidor Marketing y personalización interactivos

Los comerciantes pueden aprovechar las características interactiva de la pagina para mantener la atención de los consumidores o para captar

información detallada sobre sus gustos.

Los sitios Web son fuente de información detallada sobre

comportamiento, preferencias, necesidades y patrones de

compra del cliente.

Los sitios Web ayudan a las empresas a formar relaciones

duraderas con los clientes.

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la Web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Ventajas del comercio electrónico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

Consumidor a consumidor

Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que

define un negocio cuyo objetivo es facilitar la

comercialización de productos y/o servicios

entre particulares,

como por ejemplo

mercadolibre.com

Sistemas de pago para el

comercio electrónico

Tarjeta de crédito: es un servicio seguro que protege la información transmitida entre usuarios, sitios de comercialización y los bancos que la procesan.

Cartera digital: guarda información de la tarjeta de crédito y la identificación del propietario y proporciona esa información a la caja registradora del sitio de comercio electrónico.

Micropago: se usan para compras menores de 10 dólares, la descarga programas.

Sistemas de pago para el comercio

electrónico

Saldo acumulado: facilitan a los usuarios permitiendo realizar micropagos y compras en la web, acumulando un saldo de deuda que luego se paga con la tarjeta de crédito.

Valor almacenado: permiten que se hagan pagos instantáneos en línea a los comerciantes.

Tarjeta Inteligente: almacena información digital y se puede usar en lugar del efectivo.

Dinero digital: es útil para personas que no poseen tarjetas y desean realizar compras en la web.

Actividad

Realizar trabajo en grupo

Muchas gracias