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eCommerce
Mayo 2012 Autor: Dr. Tony PittareseTraducción y Adaptación: Victor H. Molina, MScT
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¿Qué es e-Business & e-Commerce?
Las definiciones y aplicaciones específicas varían. El campo es dinámico y cambia rápidamente
e-Business Negocios Electrónicos:
e-Commerce Comercio Electrónico:
Los términos se usan a menudo (inapropiadamente) como sinónimos
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e-Business
e-Commerce
e-Marketing
Internet Marketing
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Subdivisión de e-B & e-C
A menudo se divide en función de las partes involucradas
Iniciator / Responder Business Consumer Government
Business B2B B2C B2G
Consumer C2B C2C C2G
Government G2B G2C G2G
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
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Subdivisión de e-B & e-C
El campo es joven. Lo que consideramos e-Commerce inició a mediados de los 1990s
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Subdivisión de e-B & e-C
Existen muchos nuevos modelos de negocios, aplicaciones tecnológicas, etc.
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: Pionero del e-Commerce
Fundada en 1985, como Dell Computer Corp. por Michael Dell
Al 2011, las ventas alcanzan $ 60’’ anuales, con una ganacia de $3-4’’ anuales
Una de las primeras compañías en moverse a la Web para comerciar.
Para 1993, es una de las top 5 fabricantes de PC del mundo. Pero, pierde $100´ en 1994.
En 2000, alcanza el primer lugar en el mundo en despacho de PC. $ 50’ en ventas diarias por Internet; $ 18’’ anualmente.
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Definiciones y Conceptos de e-Commerce
e-Commerce Puro vs. Parcial - a que grado es usada la tecnología:
Producto - digital o físico? Proceso - llenado y recepción de orden de compra Despacho - digital o físico?
e-Commerce Puro entrega un producto digital usando un proceso digital y modo de envío digital
No todas las compañías pueden ser “jugadores puros”, pero moverse en esa dirección como sea posible, vale la pena!
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e-Commerce Continuum Virtual
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e-Commerce Continuum Virtual
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e-Commerce Continuum Virtual
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Subdivisión de e-B & e-C
A menudo se divide en función de las partes involucradas
Iniciator / Responder Business Consumer Government
Business B2B B2C B2G
Consumer C2B C2C C2G
Government G2B G2C G2G
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
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Definiciones y Conceptos de e-Commerce
Organizaciones Virtuales: Compañías que sólo existen online...es posible?
Brick-and-mortar: sólo hacen negocios en el mundo físico !Click-and-mortar: hacen negocios en el mundo físico y en el electrónico !Click-and-click: sólo hacen negocios en el mundo electrónico, ...es posible?
e-Commerce Continuum Virtual:
iTunesAmazonSupermercado
Físico Virtual
Cantera
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Subdivisión de e-B & e-C
StocksINCOPAmazon
Static Dynamic
EDI
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e-Commerce Continuum Virtual
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“e-Business sólo es una moda pasajera. Dentro de 20 años los negocios se habrán movido a algo más y nos reiremos de los esfuerzos desperdiciados en adecuarnos a los entornos virtuales.”
Cual es tu respuesta?
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Porqué e-B & e-C? Qué tiene que ver con nosotros?
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Qué tiene que ver con nuestras compañías?
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Qué desafíos existen?
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El Modelo BOAT
PARTIES OBJECTS TIME
BUSINESS
ORGANIZATION
ARCHITECTURE
TECHNOLOGY
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones
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El Modelo BOAT
Requirements analysis
System specification
System design
System implementation
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Modelo de cascada básica para desarrollo del sistema de información
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El Modelo BOAT
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
BOAT: Apilamiento o Rueda?
BUS
ORG
ARCH
TECH
TECH BUS
ARCH ORG
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El Modelo de Henderson y Venkatraman
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
El Modelo de Alineamiento Estratégico Simplificado
BUSINESS I.T.
Internal
External Business Strategy
IT Strategy
Organizational infrastruture &
processes
IT infrastruture &
processes
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El Modelo BOAT
BUS ORG ARCH TECH
BUSINESS strategy XORGANIZATIONAL infrastructure & processes XIT strategy X XIT infrastructure & processes X X
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones
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El Poder de e-B & e-C
Comunicación - crítica para los negocios. Más fácil, más barata, más rápida...usando medios electrónicos
Lado oscuro: Sabotaje de empleados, hackers, tiempo desperdiciado en comunicaciones interpersonales, etc.
Reingeniería del Negocio - la tecnología está transformando la manera en que se hacen los negocios.
Servicio - el corazón de un negocio exitosoPuede el e-B/e-C bajar costos de servicio mientras mejora la calidad de los bienes e incrementa la velocidad de entrega?
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El Poder Potencial de e-B & e-C
Comunicación mejorada
+ Mejores maneras de hacer negocio
+ Mejor servicio
+ Bajos costos
= Satisfacción del consumidor incrementada
Mayores ganancias
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Modelo de Impacto en el Entorno del Negocio
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La burbuja del .com? Qué fue eso?
En 1999, un gran número de compañías de e-Commerce empezaron a caer. Muchas las razones:
Muchos dijeron que el e-Commerce sólo era un espejismo.
El que un negocio esté en la Internet no necesariamente lo hace una idea ganadora.
Sin embargo, el eComerce continuó creciendo.
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Modelos de Negocio
El Valor de e-B/e-C de nuestra compañía es sólo tan bueno como el plan que tenemos en marcha para hacer que las cosas funciones
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Elementos del e-Commerce
Clientes: Quienes son? Cómo los alcanzamos?Productos y Servicios: Cuál es el valor que proveemos?Proceso de Negocios: Comó realizamos y entregamos productos y servicios?Recursos: Cómo identificamos y nos proveemos de los componentes que necesitamos?Cadena de Suministros: Quienes son nuestros clientes (directos)? Quienes son nuestros proveedores?Finanzas: Cómo haremos dinero? De donde provendrá nuestro capital operativo? Cómo manejaremos costos?
Podremos crear una ventaja competitiva sostenible y única?
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A que categorías de productos les va bien online?
Vestimenta y accesorios Libros, CDs, DVDs Autos Computadoras y electrónicos Flores y regalos Alimentos y medicinas Salud y belleza
Implementos de casa Muebles Joyería Suministros de oficina Artículos deportivos Juguetes y hobbies Viaje
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Productos Online Ideales
Marca reconocida y de calidad Respaldada por garantía provista por una compañía conocida y confiable (reduce el riego del consumidor) De fácil presentación, descripción y definición online. Relativamente asequible Comprado comunmente o frecuentemente Tipo de producto estandarizado (especificaciones estándar, uso) Producto que no necesita una exhaustiva observación, ni siquiera en una tienda tradicional.
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Transición a ventas online
4 antecedentes comunes a compañías de e-Commerce: Vendedores online puros Vendedores Click-and-mortar (ladrillo-y-click) Vendedores por correspondencia que migran a ventas online
Experimentan con marketing directo a consumidores Experimentan en logística de órdenes de compra
Manufactureros que empiezan a vender online Capaces de forjar contacto directo con consumidores
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Industrias Online Establecidas
La naturaleza de ciertas industrias las hace particularmente adecuadas para embarcarse en e-Commerce Viajes Bienes Raíces Banca e inversiones
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Industria de Viajes Online
Viajes Online: probablemente la implementación más exitosa de e-Commerce Mayores actores: Expedia, Travelocity, Priceline, Orbiz Servicios típicos:
Proveer información general sobre viajes Promover comparación de tarifas Reservar y comprar tickets, hospedaje, entretenimiento, etc. Proveer tips para viajeros y compartir experticia Publicar revistas electrónicas o periódicos de viaje En crecimiento: Servicios wireless/mobile
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Industria de Viajes Online
Cómo hacen dinero? Ganancia directa - comisión por ventas Ganancia por propagandas Consultas de precios de otros participantes de la industria Precios por suscripciones o membresías (típicamente para agencias de viajes corporativas, etc.)
Cómo ser único (distinguirse en el mercado)? Interface y herramientas distintivas Expertos de la industria con opiniones, información Foros, blogs, para promover participación del usuario Ofertas y paquetes para viajeros frecuentes
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Industria de Viajes Online
Beneficios a consumidores Acceso permanente y ubíquito a información Descuentos substanciales Entendimiento más directo de opciones Más control
Beneficios a actores de la industria Aerolíneas, hoteles, cruceros - participación más alta Venta de espacios disponibles Venta directa reduce necesidades de procesamiento y comisiones a vendedores
Limitaciones Podría ser difícil de usar para inexpertos en Internet Viajes complejos requieren conocimiento especializado
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Industria Inmobiliaria Online
La WWW ha hecho más fácil el encontrar, vender, y comprar una casa.
Ve propiedades online, ahorra tiempo para comprador y agente inmobiliario. Búsqueda por criterio específico y anticipa diseño exterior e interior
Financiamiento inmobiliario online Compra por las mejores opciones de financiamiento online Aplica a crédito y recibe aprobación online Pórtales de préstamos inmobiliarios: Lending Tree, eLoan, etc
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Banca e Inversiones Online
Banca Banca virtual
Inversiones Boom en los 1990s con “day trading” Procesamiento de compra y venta de acciones (stocks) desde una PC en casa. Descuento a corredores online - provee información y soporte transaccional para inversionistas privados, pero no consejo personal de expertos.
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Derechos de Autor
El mayor problema: logística de entrega. La industria de alimentos para casa opera con un margen muy delgado, lo cual dificulta cortar costos. Ventaja principal: conveniencia Amazon empezó a vender alimentos para casa no perecibles en verano de 2006. Registro de fracasos (Webvan perdió más de $1 billon) vuelve temerosos a potenciales inversionistas.
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Por qué NO migrar a online?
Las mejores razones para NO ir online: El producto No es apropiado para ventas online Falta de oportunidad significativa Alto costo Inmadurez tecnológica Conflicto de ventas online con los fundamentos del negocio
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Claves de Exito
•No ignore la ganancia - cuál es el plan de ganancia? •Administre la exposición a nuevos riesgos - qué riesgos expondrá este emprendimiento para nosotros? •Mire el costo de posicionamiento y gestión de marca (Branding) - Cómo podemos construirnos un nombre sin quebrar nuestro presupuesto? •No inicie con fondos insuficientes - tenemos suficientes fondos para ver nuestro plan completo? •El sitio Web debe ser efectivo - es nuestra presencia en la Web funcional y usable para visitantes? Segura? •Manténgala interesante - cuál es nuestro plan para construir lealtad y motivar nuevas visitas de usuario?
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Redes Sociales y Negocios Electrónicos
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Derechos de Autor