0. exposicion inicial ppr

8/18/2019 0. Exposicion Inicial PpR

1/58

PROCESOS Y GESTION DEL TALENTO

HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES.ORIENTACION AL CLIENTE.


2/58

2

CAMBIOS EN EL

MUNDO

1970

1980

1990

2010

2015

p p

Cambios en

los negocios

Cambios enlas personas

NUEVAS FORMAS deADMINISTRAR NUEVAS

ESTRATE!IAS

Cambios en la econom"a


3/58

3

NUEVAS CONDICIONES

NUEVAS ESTRATE!IAS #$ERRAMIENTAS %ARAMANE&AR NE!OCIOS

NUEVAS FORMAS DE $ACERNE!OCIOS

• Fran'(icias• F(siones

• Alian)as Es*ra*+gicas• Benc,mar-ing• O(*so(rcing• E Commerce

Al*a compe*i*i.idad!lobali)aci/n

%rod(c*i.idad

• Calidad To*al 0T 1 M2

• Reingenier"a de %rocesos

• Balance Score Card

• %laneamien*o Es*ra*+gico

• CRM

Cambios en los negocios

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmv


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4

CAMBIOS RADICALES

NUEVOS ESTILOS DE VIDANUEVOS VALORES EINTERESES

• Indi.id(alidad3• Conocimien*o3• Tiempo 4no negociable5• Seg(ridad con6ian)a3

Acceso a mas in6ormaci/n 7

Ingreso de la m(8er al escenario laboral

• $9bi*os pre6erencias de cons(mo3• N(e.as 6ormas de comprar

pagar3

• !r(pos de re6erencia3

• Sa*is6acci/n *ra*o personal3

• Com(nicaci/n por *el+6ono ein*erne*3

mas poder mas conocimien*o 7

Cambios en las personas


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5

Se debe ahora:

Actuar !oba!"e#te $%roducc&'# ( !o)*t&ca+.

Pe#*ar !oca!"e#te $*e,# e! co#*u"&dor de cada "ercado+.

Todo e!!o !!e-a a! crec&"&e#to de !a &"%orta#c&a de!

"aret.

G!oba!oca!&/ac&'#

El Escenario del Cambio en los inicios del siglo XXI


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6

Tendencias emergentes ...

Competencias más que Títulos

De Mercado de trabajo a mercado de competencias

Crisis noción de carrera: Usted su propio empleador CV como “portafolio de competencias

Capital !umano: competencias " atributos de las

personas que facilitan la creación de #alor " bienestar

personal$ social " económico


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7

La g(erra por el *alen*o es*9 creando(na n(e.a realidad empresarial

La realidad an*erior La n(e.a realidad

%a gente necesita compa&'as( %as compa&'as necesitan gente(

%as máquinas$ el capital " lageograf'a constitu"en la VC

Las personas *alen*osascons*i*(en la VC

Contar con mejor talento tienecierta importancia

Contar con mejor talento tiene unainmensa importancia(

%os empleos escasean( %os talentos escasean(

%os empleados son leales " los

empleos estables(

%as personas son #olátiles "

asumen compromisos a C)(

%as personas aceptan el paquetenormal que se les ofrece(

%as personas e*igen muc+o más


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8

:1(+ b(scan los !eren*es;

Las e


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9

:C/mo recompensar la e


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10

REMUNERACION BASADA EN OB&ETIVOS

CATE!ORIA OB&ETIVOS @ INDICADORES

%ONDE

RACION

FINANCIERA02

3 Margen en relaci/n a la compe*encia3 Red(cci/n de cos*os en relaci/n al pres(p(es*o

3 Crecimien*o del n(e.o mercado

=

=

CLIENTES

0 =23 C(o*a de mercado3 Fidelidad de clien*es3 Enc(es*a de sa*is6acci/n del clien*e

===

A%RENDIA&E # CRECIMIENTO

0=2

3 Enc(es*a de clima laboral33 Clasi6icaci/n de ,abilidades3 Disponibilidad de in6ormaci/n es*ra*+gica3

===

!ESTIGN %OR COM%ETENCIAS


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11

AL!UNOS DIRECTIVOS %RE!UNTAN:1UE %ASARA SI FORMAN A SU!ENTE # LUE!O SE LES VAN;

SE %UEDE RES%ONDER

ES %EOR 1UE NO FORMEN A SU !ENTE # 1UE ENCIMA SE LES 1UEDEN3


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VALOR CONTABLEOVALOR REAL

TALENTO


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REGISTRO DEL VALOR DEL IC


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VALOR DE LA EMPRESA

0UERTE CORRELACIONENTRE EL 1ALOR DE LAS

ACCIONES Y EL HC

CA%ACIDAD DE !ENERARVALOR


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CUAL ES EL VALOR DE MIEMPRESA

Valor realde laEmpresa

Valorregistradoen libros

Valor noregistrado enlos libroscontables

2 2

PosicionamientoCometenciacent!a"


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16

Ca%&ta! I#te!ectua!

Capital Intelectual: es la combinación decaracterísticas de la organización que hacenÚNICA y VALIOSA a una empresa

ACTIVOSTA!I"#$S

ACTIVOSITA!I"#$S

VA#O% &$ #A $'(%$SA

VA#O% &$ #A $'(%$SA


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17

E*te e* e! 3actor 4ue *e %er5!a co"o c!a-e %ara !a co"%et&t&-&dad e#e! 3uturo ( !a e"%re*a 4ue #o co#o/ca6 -a!ore ( e*t&o#e *u ca%&ta!te!ectua!6 te#dr7 %oca* %o*&b&!&dade* de co"%et&r e# e*te #ue-oe*ce#ar&o.

E" Do8 9o#e*Su*taab&!&t( I#de#conoci$o como D9SI%

es

&n 'n$ice (asa$o en "acaita"i)aci*n (&!s+ti" $ea,&e""as coma-'as ,&eson "'$e!es en s& secto!e# e! e*tab!ec&"&e#to( !a co"u#&cac&'# de%o!)t&ca* ba*ada* e# e!Ca%&ta! I#te!ectua!

E! Ca%&ta! I#te!ectua!

htt%:;;888.*u*taab&!&t(


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18

Act&-o* 0a#c&ero* e I#ta#&b!e* )de 'anos a 'entes*

+,--./0112.-1-

,1,3+.32-,2.2,,

+111./-1210

,4,/.-,/-5

- 061- ,+./4253.,+2

2+.,32

-3.1/5

,0./34

Capital 7inanciero)C7*

,60425.30/

4153.210

20215.13+

CI 8 C7Capital Intelectual

)CI*$mpresa


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19

(%O(O%CI9 &$ CA(ITA#IT$#$CTA#

TIEMPO

A!%;CO#AA!%;CO#A

EtapaIndustrial

EtapaIndustrial

S$%VICIOSS$%VICIOS

COOCI'I$TOCOOCI'I$TO

I&ST%IA#I&ST%IA#

"a


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20

•

LA DE0INICI=N DE TALENTO NO ES UN UNADE0INICI=N UNI1ERSAL.

• LA DE0INICI=N ES DE ALGUIEN >UE MIRA AUN EMPLEADO Y LO 1E COMO UN TALENTO6ES DECIR QUE LO HACE DESDE SU PROPIO

MODELO O ESQUEMA.

• NO O?STANTE ESTA 1ISI=N SU?9ETI1A6 HAY

CIERTOS DATOS EN COM@N >UE HACEN >UESE PUEDAN CONSIDERAR A ALGUNASPERSONAS COMO TALENTOS.

Ta!e#to e* u# co#ce%to *ubet&-o


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u de5#e a! Ta!e#to

21

• La du*tr&a ' #eoc&o e# e! 4ue trabaa"o*

• E! %ote#c&a! 3uturo de! ca#d&dato

• >ue %odr)a *er u#o de !o* 3uturo* d&rect&-o*

• La e!e-ada rotac&'# e# e! %ue*to 4ue ocu%a

• La &"%orta#c&a e*trat&ca de! %ue*to ocu%ado• Rec&be o3erta* !abora!e* co#tua"e#te

• La d&5cu!tad de e#co#trar u#a %er*o#a %ara e!

%ue*to• E! co*to de !a re%o*&c&'# de !a %er*o#a


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EL TALENTO. CO/O CONNTO E

ELE/ENTO

E ACEN NA ERENCA PERONAL.

>UE SE TRADUCE EN COMPORTAMIENTO

DI0ERENCIAL. A O E/PRE ECAO

PERO E LA ENTE E TOA VENTAA

CO/PETTVA OTENBLE. EN CALERPROECTO E/PREARAL

E#tre-&*ta Per*o#a!Vivencias de un Catador de Talentos

Carlos López Combarros


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23

e*t&'# de! Ta!e#to (Construyendo Compromiso)Pilar JERICÓ

TA#$TO $S #A ($%SOA CO'(%O'$TI&A6

?$ (O$ SS CA(ACI&A&$S $ (%@CTICA

(A%A O"T$$% %$S#TA&OS S($%IO%$S6

$ $TO%O O%!AIBACI9

&$T$%'IA&A.

CA(ACI&A& CO'(%O'ISO


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B>u caracter&/a a u# Ta!e#to

24

• E! co"%ro"&*o %er*o#a! co# e! &to

• La ca%ac&dad de auto d&recc&'#

• La ca%ac&dad ( act&tud de a%re#d&/ae

co#tuo

• La ca%ac&dad de teractuar co# otro*

• La e&b&!&dad ( ada%tac&'# a! ca"b&o

• Lo* co#oc&"&e#to* tc#&co*

• La ca!&dad de! *er-&c&o a! c!&e#te

• La ca%ac&dad de #o-ac&'# ( e#erac&'# de

&dea*

• E! eerc&c&o de! auto de*arro!!o


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25

E! Ta!e#to hace !a d&3ere#c&a

Pilar JERICÓ

TA#$TO:

$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #OS C#I$T$S

$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #OS (%O$CTOS

$S A#!I$ I'(O%TAT$ (A%A #OS $'(#$A&OS

$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #A O%!AIBACI9


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VEO :ETON POR PROCEO

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmv


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:RACA


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29/58


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31

!estión $stratDgicadel Capital >umano


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32

P!esentaciones Pe!sona"es

atos !o;esiona"es Posici*n oc&a$a en Omint

&s T!es P!incia"es Resonsa(i"i$a$es

atos Pe!sona"es ami"ia

A es "o ,&e m+s "e ?&sta VER @ TOCAR

&> ese!a $e este Ta""e!

PLANEAMIENTO DEL CAPITAL HUMANOSIGNI0ICA TENER LA GENTE CORRECTA6

CON LAS COMPETENCIAS RE>UERIDAS6

EN EL LUGAR6 TIEMPO Y COSTOS ADECUADOS

F?UILD

$Co#*tru&r+

F?UY

$Co"%rar+

F?ORRO

$Tercer&/ar+

COMPENSACIONES CAPACITACI=N

DESARROLLO

SELECCI=N CONSULTORA

COMUNICACIONES INTERNAS

e*t&'# E*trat&ca de! Ca%&ta! Hu"a#o


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33

¿Cuánto Talento necesitamos en nuestra Empresa?

100%

0%

0%

100%

0%

!%

Empresas " Empresas # Empresas C


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34

BCu7#to Ta!e#to #ece*&ta"o*

F?u*car So!dado* co# "e#ta!&dad de *erCa%&ta#e* a "ed&a#o %!a/o ( Ge#era!e*

a !aro %!a/o.

F?u*car So!dado* co# "e#ta!&dad de *erCa%&ta#e* a "ed&a#o %!a/o ( Ge#era!e*

a !aro %!a/o.


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!estión de Talento: Construir (build)

35

¿$u personal necesitaremos en cantidad & calidad para los

pr'(imos ! a a)os?

¿En *u áreas de tra+a,o cuesta más desarrollar el talento?

¿$u competencias necesitaremos para los pr'(imos ! a a)os?

¿$u ocurrirá si no las tenemos? ¿Cuál es la tasa de eresos en nuestras áreas cr.ticas?

¿Cuánto nos cuesta? ¿Cuál es la ra./ del pro+lema?

¿$u áreas de neocio pueden surir ma&ores eectos

de la rotaci'n del personal?

E$Fisten guías de competencias *ue nos a&uden a

entender las consecuencias econ'micas de las

decisiones de talento en nuestro neocio?

C$STIO$S ?$ &$"$'OS (%$!TA%OS:


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36

H :C/mo encon*rar el Talen*o;

-a& *ue darle las oportunidades a la ente & tener

procesos *ue permitan la participaci'n de todos en

alcan/ar un o+,etivo2 Tener una pol.tica de puertas

a+iertas *ue privileie el tra+a,ar en e*uipo3 tener

o+,etivos claros & +ien alineados2 En ese ám+ito3 solos

aparecen los talentos2 " m. me usta *ue vena la

persona *ue 4i/o el tra+a,o & lo presente3 más allá de

*ue est el ,ee2

H:C/mo se 6orma (n b(en e'(ipo de *raba8o;

-a& *ue predicar con el e,emplo2 5os directores tienen

*ue llevarse +ien & ser un e*uipo3 & no tra+a,ar en

c4imenea3 el de manuactura por un lado3 el de inan/as

por otro2 Tam+in se lora un e*uipo cuando la ente se

siente respetada3 cuando perci+e *ue la compa).a tieneuna actitud ,usta con l3 & se cele+ran & reconocen

ormal e inormalmente los loros2

$nrique AlemaGy

(residente7ord Argentina


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ELINDI1IDUO

EL GRUPO

i;e!encias e!sona"i$a$:ene!aciones

Pe!ceci*n. at!i(&ci*n.actit&$ @ $ecisi*n/oti=aci*n

Con;o!maci*n E,&ios

nte!acci*n c&"t&!a"Est!&ct&!a $e !e$esLi$e!a)?o em!esa!ia"o"&ci*n $e conictos

:"o(a"i)aci*n. tecno"o?'a.

$i=e!si$a$ @ >tica:esti*n o!?ani)aciona"ise-o o!?ani)aciona"C&"t&!a o!?ani)aciona"nte"i?encia o!?ani)aciona"

LA DINJMICA DE LAORGANIZACI=N

VOLUCION N L DIS ÑO D LAS ORGANIZACION S

ENTORNOGLO?AL


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APO

Personas con actitud

Personas expertas

Personas con inforaci!n

Personas en e"o#uci!n

NECESIDADES DELCLIENTE

CALIDAD #ME&ORA

VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO


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de empresas 6allan

por lae8ec(ci/nes*ra*+gica

So!a"e#te K de !o*trabaadore* e#t&e#de!a e*trate&a

E! de !a*ora#&/ac&o#e* #ou#e# !o*

%re*u%ue*to* a !a*e*trate&a*

So!a"e#te Kde !o* Gere#te*

t&e#e#ce#t&-o*!&ado* a !o*re*u!tado*

E! K de !o*eecut&-o* a*ta#

"e#o* de u#a hora%or "e* e# !ad&*cu*&'# de !a*e*trate&a*.

LA ?ARRERA DE LA 1ISI=N

LA ?ARRERA DE LA OPERACI=N

LA ?ARRERA DE APRENDIZA9ELA ?ARRERA DE LA GENTE



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Co"o tera#te de !acade#a de -a!or debe%er"&t&r:

Crear co"%ete#c&a*6co#c&e#c&a ( co"%ro"&*ode !o* e"%!eado* co# e!

trabao

Te#&e#do co"o re*u!tado

E! "eora"&e#to de!o* b&e#e* (*er-&c&o* o3rec&do*%or !a e"%re*a$*u co"%et&t&-&dad+

Re%re*e#tado e#

U# "a(or 1ALOR

ECONOMICO AGREGADO5#a!"e#te %erc&b&do %or!o* acc&o#&*ta*.

Lora#doRe*u!tado* "ed&b!e*( cua#t&5cab!e*

DE9ANDO DE SER UN GASTOPARA CON1ERTIRSE EN UN COSTO6 CUYAIN1ERSION 1ALORIZARA EL CAPITALDE LA ORGANIZACION


CD/O /E/O EL TALENTO


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CD/O /E/O EL TALENTO/ANO


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:ETON E PROCEO

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmv


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O'SERVE&OS UN CASO


EL $ALEN$O %U&ANO CO&O

SOCIO ES$RA$EGICO DEL

NEGOCIO


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MISIJN? VISIJN? VALORES

ESTRATE!IA # OB&ETIVOS

SISTEMAS DE !ESTION

CONTROL DE LA !ESTION

ESTRUCTURA DE %ROCESOS

% l a n * e a m i e n * o e s * r a * + g i c o

O p e r a c i o n a l i ) a c i / n

%roporcionar la g("a de laOrgani)aci/n? de6inir '(i+nes somos?en '(+ creemos? c(9l es n(es*ra ra)/n

de ser la 6orma en '(e nos .emos enel 6(*(ro3

PEs*ablecer es*ra*egias ob8e*i.os '(eg("en el ac*(ar de la Organi)aci/n enel cor*o mediano pla)o a par*ir delan9lisis de las 6(er)as e


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DEFINICIJN DE LOS ELEMENTOS AS%IRACIONALES

COMPONENTES PRINCIPALES

IDEOLO!KA CENTRAL

De6ine el CARCTERde la Ins*i*(ci/n?n(es*ra iden*idad

Valores Cen*rales

Lo '(epromo.emos

%rop/si*o Cen*ral

N(es*ra ra)/n de

ser

VISIJN

Es*ablece en d/nde

'(eremos es*ar en el6(*(ro

Ob8e*i.o Re*ador

1(+ '(eremoslograr en a>os;

Imagen V".ida

C/mo nos .emos;


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SISTEMAS DE !ESTION









51/58

%or*a6olio de %rod(c*os Ser.icios de R$

Est!ate?ia $eNe?ocio

/e!ca$o$I#ter#o (Eter#o+

P!o$&ctos @e!=icios C"ientes

Est!ate?ia/T

P!ocesosC"a=e

Est!&ct&!aRe,&e!i$a

Porta3o!&o de

Producto* (Ser-&c&o* de RH

Obet&-o* de!

Neoc&oALINEACIJN


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%ERS%ECTIVA DE A%RENDIA&E

>u recur*o* *o#c!a-e* %ara #o-ar ("eorar

E# 4u %roce*o* ter#o*debe"o* *er ece!e#te*

>u e*%era e! c!&e#tede "& E"%re*a

%ERS%ECTIVA FINANCIERA

>u e*%era e! acc&o#&*tade !a E"%re*a

%ERS%ECTIVA INTERNA

%ERS%ECTIVA DEL CLIENTE

ES$RA$EGIAS ( O')E$IVOS DE GES$ION %U&ANA


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I#cre"e#tar u# Q e!-a!or acc&o#ar&o

I#cre"e#tar u# 6K

e! 1a!or Areadode! Ca%&ta! hu"a#o

N&-e! a-a#/ado e#or&e#tac&'# a! c!&e#tee# e! de! CH

D&*"u&r co*to*:Q Au*e#t&*"o Rotac&'#

I"%!e"e#tac&'#Ce#tro Ma#ae"e#t

I"%!e"e#tac&'#S. Co"%ete#c&a*

U#&-er*&dadCor%orat&-a

I"%!e"e#tac&'#P.De-e!o% Peo%!e

C. L&dera/o

• Ce#tro de Product&-&dad• Ce#tro de Ta!e#to• Ce#tro de Ser-&c&o

Co"%ete#c&a*

•D&*eo•Ca"b&o•Co#*tru&r re!ac&o#e*•P!a#ea"&e#to RH•De*e"%eo

Ca%ac&tac&'#

•Cu!tura ( -a!ore*•Re*u!tado*•C!&e#te*•0!e&b&!&dad•A!to* e*t7#dare*

T. I#3or"ac&'#

• ?u*e** I#te!&e#ce• #o8!ede Ma#ae"e#t• E

EmpleadosOrgani)aci/n

Aspec*os6inancieros

Clien*es

Opera*i.o

Aprendi)a8e

VAC$ ; Ingresos < 6,astos


54/58

Ce#tro de Tec#o!o)a de I#3or"ac&'#ERP Fo!GoH

C&"t&!a $e Em!esa Com&nicaci*n

EIec&ti=e CoacJin? A$m*n $e" Cam(io esa!!o""o $e Li$e!a)?o

Ce#tro de Ma#ae"e#t ( L&dera/o < CML

Rec"&tamiento @ e"ecci*nni=e!si$a$ Co!o!ati=aP"aneaci*n $e Ca!!e!aE=a"&aci*n $e eseme-oBienesta!

Ce#tro de Ta!e#to (L&dera/o

ise-o O!?ani)aciona"istema $e Cometenciasistema $e Comensaci*nn$ica$o!es C"a=e $eeseme-o #PKs%

Ce#tro deProduct&-&dad

N*minaC"ima La(o!a"A$minist!aci*n $e Pe!sona"

Ce#tro de Ser-&c&o

E"ea!nin?E!ec!&itment

Em"o@ee e";e!=iceCR/ #nte!no%

B&siness nte""i?encenoH"e$?e /ana?ement

R

S O L U C I ! " D

E " E G O C I O

E M P R E S A

D E C L

A S E M U " D I A L

Cometiti=i$a$M /a!GetJa!e

Renta(i"i$a$M RO EVA P!o$&cti=i$a$M EBTA

Re*u!tado* de! Neoc&o

P!ocesos $e e!=icio P!ocesos $e Ne?ocio P!ocesos $e oo!te

Re*u!tado* de Proce*o*

E*trate&a de !a E"%re*a ( P!a# de Neoc&o* E*trate&a RH



55/58



SISTEMAS DE !ESTION









56/58

HA?ILIDADESCONOCIMIENTO

LA ESTRATEGIA DE

RRHH. FCo#tar co# !a e#tecorrecta6 e# e! !uaradecuado ( e# e! "o"e#too%ortu#o.

PERSONACOMPETENTE

ACTITUD

PLUS


57/58

VALOR DE LA EMPRESA

0UERTECORRELACIONENTRE EL 1ALOR DELAS ACCIONES Y ELHC

CA%ACIDAD DE!ENERARVALOR


58/58

/CA:RACA

0. exposicion inicial ppr

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