Guía para Atención de Incidencias Versión: 1.1Conexión UVM Fecha: 14/06/2016

Guía para Atención de Incidencias

Conexión UVM

Guía para Atención de incidenciasS e g u i m i e n t o a l a a p l i c a c i ó n d e C o n e x i ó n U V M

Versión 1.1

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Revisiones

Fecha Versión Descripción Autor

13/Jun/2016 1.0 Creación del documento. Renata DíazAnalista de Negocio UVM

14/Jun/2016 1.1 Actualización con base en una revisión interna Renata DíazAnalista de Negocio UVM

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ÍNDICE

1. Objetivo...................................................................................................................................................4

2. Incidencias............................................................................................................................................4

2.1 Alumno o docente No activo........................................................................................................................5

2.2 Cursos no asignados.....................................................................................................................................7

2.3 Contraseña expirada....................................................................................................................................9

2.1 El cambio de contraseña no se ve inmediatamente.....................................................................................9

2.2 El alumno No puede ver sus calificaciones parciales..................................................................................10

2.3 El alumno No puede ver sus calificaciones finales......................................................................................11

2.4 Visualización del correo electrónico incorrecto en la aplicación................................................................12

2.5 El docente no puede visualizar sesiones o tomar asistencia......................................................................13

3. Glosario.................................................................................................................................................14

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 – Forma SGASTDN para revisar el estatus del alumno.......................................................................5Ilustración 2 – Forma SIAINST para revisar el estatus del docente.........................................................................6Ilustración 3 – Forma SFAREGS para revisar la asignación de cursos en el periodo actual de un alumno..............7Ilustración 4 – Forma SIAASGN para revisar la asignación de cursos en el periodo actual de un docente.............8Ilustración 5 – Forma GOATPAD para cambio de contraseña.................................................................................9Ilustración 6 – Forma SZFBOLE para revisar calificaciones parciales....................................................................10Ilustración 7 – Forma SZFHIAC para revisar calificaciones finales.........................................................................11Ilustración 8 – Forma GOAEMAL para validar correo electrónico........................................................................12Ilustración 9 – Forma SZASECT para validar configuración de sesiones................................................................13

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1. Objetivo

En este documento se muestra una lista de las incidencias que se han presentado en la operación de la aplicación Conexión UVM y las acciones que se deben seguir para mitigarlas antes de levantar un Ticket a MAC.

2. Incidencias

Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24 horas después en la aplicación.

Si después de haber seguido esta guía no se resuelve la incidencia será necesario llamar o mandar un correo electrónico a MAC para que sea atendido por personal de primer nivel, segundo o tercer nivel según la severidad de la incidencia.

MACTel. +52 (55) 91.38.50.00 ext. 50.911

mesadeayuda@laureate.mx

El usuario que revisará todos estos casos, deberá contar con un perfil en Banner para acceder a las pantallas aquí expuestas.

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2.1 Alumno o docente No activo

Se debe revisar si un alumno o docente está activo en el sistema Banner. El estatus del alumno se revisa en la forma SGASTDN y el estatus del docente se revisa en la forma

SIAINST. Si un alumno o docente está dado de baja o su contraseña ha expirado, no podrá ingresar a la

aplicación. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 1 – Forma SGASTDN para revisar el estatus del alumno

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Ilustración 2 – Forma SIAINST para revisar el estatus del docente

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2.2 Cursos no asignados

Verificar que el alumno o docente cuenta con cursos asignados en el periodo actual. La asignación de cursos actuales para el alumno se revisa en la forma SFAREGS y para el docente se

revisan en SIAASGN. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 3 – Forma SFAREGS para revisar la asignación de cursos en el periodo actual de un alumno

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Ilustración 4 – Forma SIAASGN para revisar la asignación de cursos en el periodo actual de un docente

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2.3 Contraseña expirada

Reestablecer la contraseña porque así lo solicita el alumno o docente. En otros casos, si se validó que el alumno o docente está activo y tiene cursos asignados, entonces se le

debe pedir que restablezca su contraseña en Centro de Cómputo o Servicios Escolares. Una vez reestablecida, el alumno o docente debe cambiar su contraseña primero ingresando al portal de Ventanilla de Servicios (http://ventanillaservicios.uvmnet.edu/) y posteriormente podrá ingresar a la aplicación con su nueva contraseña.

Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24 horas después en la aplicación.

2.1 El cambio de contraseña no se ve inmediatamente

El cambio de la contraseña tarda aproximadamente 30 minutos para verse reflejado en la aplicación. La forma para cambiar la contraseña tanto para docentes como para alumnos es GOATPAD.

Ilustración 5 – Forma GOATPAD para cambio de contraseña

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2.2 El alumno No puede ver sus calificaciones parciales

El alumno podrá ver las calificaciones parciales si y solo si el docente las ha capturado en Banner. Si el docente no ha captura las calificaciones no se podrá ver la información en la aplicación. La forma para consultar las calificaciones parciales es SZFBOLE. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 6 – Forma SZFBOLE para revisar calificaciones parciales

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2.3 El alumno No puede ver sus calificaciones finales

El alumno podrá ver las calificaciones finales si y solo si el docente las ha capturado en Banner al finalizar el ciclo.

Si el docente no ha captura las calificaciones no se podrá ver la información en la aplicación. La forma para consultar las calificaciones finales es SZFHIAC. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 7 – Forma SZFHIAC para revisar calificaciones finales

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2.4 Visualización del correo electrónico incorrecto en la aplicación

Si el alumno o docente no visualiza su correo electrónico o e-mail correcto en la aplicación se debe validar que este dado de alta y si ya lo está que se valide contra el Tipo de Correo-e, que es el tipo [PER1] - Personal 1 (mandatorio) o con el tipo [MA] – Principal.

Si contiene ambos correos, el que siempre aparecerá en la aplicación es el del campo [PER1]. La forma en donde se consulta el correo electrónico tanto del alumno como del docente es GOAEMAL. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 8 – Forma GOAEMAL para validar correo electrónico

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2.5 El docente no puede visualizar sesiones o tomar asistencia

Se debe validar la configuración de las sesiones para identificar si existen sesiones, si el horario es correcto, si es calificable, etc.

La forma en donde se validan las sesiones es en SZASECT. Solo se visualizarán las sesiones del ciclo actual desde la fecha de inicio del curos hasta la fecha de la

consulta. Las sesiones futuras no se visualizan, por lo tanto si el curso no ha iniciado, no le aparecerá ninguna

sesión al alumno o docente. Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se verá reflejado 24

horas después en la aplicación.

Ilustración 9 – Forma SZASECT para validar configuración de sesiones

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3. Glosario

Concepto Descripción

MACMesa de Ayuda CentralizadaLa incidencia siempre llega a la atención del primer nivel, sino puede ser resuelta, se manda a la atención del segundo nivel, hasta llegar al tercer nivel para dar solución.

Banner Sistema ERP legado de UVM donde se registra toda la operación.

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