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! USTED ES ! USTED ES IMPORTANTE PARA IMPORTANTE PARA NUESTRA ENTIDAD ¡NUESTRA ENTIDAD ¡
BIENVENIDOBIENVENIDO
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NOS COMPLACE QUE NOS COMPLACE QUE USTED PARTICIPE EN USTED PARTICIPE EN
ESTAS ESTAS CAPACITACIONES CAPACITACIONES
VIRTUALESVIRTUALES
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PRINCIPIOS DE LA NORMA PRINCIPIOS DE LA NORMA NTC ISO 9000_2000NTC ISO 9000_2000
EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:
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Principios Básicos de Gestión de la Calidad
1. Organización enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Gestión basada en sistemas
6. Mejoramiento continuo
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficas con el proveedor
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ObjetivosObjetivos• Suministrar información general sobre el significado
del trabajo con la Norma ISO 9001_2000• Presentar de manera general las exigencias de la
Norma ISO 9001• Comprender las implicaciones de su aplicación• Comprender la importancia de mantener una una
Certificación ISO 9001_2000
FONDO ROTATORIO DE LA POLICÍA
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1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Gestión basada en un enfoque de sistemas.
6. Mejoramiento continuo.
7. Toma de decisiones basada en hechos.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Como aplican los principios del SGC en mi Entidad ?
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1. Principio BásicoOrganización Enfocada al Cliente
•Necesidades actuales y futuras
•Satisfacer los requisitos
•Exceder expectativas
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2. Principio Básico liderazgo
•Unidad de propósito
•Unidad de dirección de la organización
•Crear ambiente de trabajo que permita al personal involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización
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3. Principio Básico Participación del Personal
•El personal es la esencia de la organización.
•Involucrarlo posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.
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4. Principio Básico Enfoque de Procesos
•Los resultados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y actividades se gestionan a través de procesos
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5. Principio Básico Gestión Basada en Sistemas
•Identificar, entender y gestionar un sistema compuesto por procesos interrelacionados, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización
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6. Principio Básico Mejoramiento Continuo
Bajo este enfoque, debe ser un objetivo permanente de la organización
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7. Principio Básico Toma de Decisiones Basadas en
Hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información
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8. Principio Básico Relaciones mutuamente beneficas con
el proveedor
•La organización y sus proveedores son interdependientes
•Una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor
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Requisitos Requisitos de la Norma de la Norma
ISO ISO 9001/20009001/2000
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Estructura de la Norma ISO 9001Prólogo Índice0. Introducción1. Objeto y Campo de aplicación2. Fundamentos3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejoraAnexos
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El Concepto de Fondo - El Ciclo de Deming
Planear
Actuar
•Ejecutar según lo planeado
• Lograr Objetivos
• Seguimiento
• Mantenimiento
• Mejoramiento
• Qué• Quién• Dónde• Cómo• Cuándo• Por qué
Verificar
Hacer
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Esquema de Gestión ISO 9001
ClientesClientes ClientesClientes
Requisitos
Entradas 7. Realizacióndel servicio
SalidasSalidasPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO
8. Medición,8. Medición,análisis yanálisis ymejoramejora
SatisfacciónSatisfacción6. Gestión de6. Gestión de
recursosrecursos
4. Mejora continua del Sistema 4. Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidadde Gestión de Calidad
5. Responsabilidad5. Responsabilidadde la direcciónde la dirección
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El Manual de Calidaddocumento que describe el Sistema de CalidadSistema de Calidad de una organización Manual de Manual de
CalidadCalidad
FORPOFORPOVerificaciòn de:
•Establecido
•Documentado
•Implementado
•Mantenido
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El Manual de Calidad
se entrega al auditorauditor externo como soporte de la auditoria.
Y dentro de su contenido le interesará observar en su contenido.
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Contenido mínimoEl Manual de Calidad
1. Un alcance2. Referencia a los procedimientos3. Identificación de los procesos necesarios4. Descripción de la interrelación de los procesos5. Criterios y métodos para la operación y control6. Descripción de los recursos
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Requisitos de Documentación y Aplicaciones
mínimas para el SGC
1. Política y Objetivos de Calidad2. Manual de Calidad3. Procedimientos Escenciales4. Procedimientos requeridos (NTC ISO
9001_2000)• Control de Documentos• Control de Registros• Control Producto No conforme• Acciones Correctivas • Acciones Preventivas• Auditorías Internas de calidad
5. Registros necesarios
P
HVy
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Registros Mínimos Requeridos
1. Revisiones al S.G.C por la Dirección2. Competencia del personal (educación, formación, experiencia
y habilidades).3. De realización del producto para cumplimiento a requisitos4. Los de revisión de requisitos relacionados con el Producto.5. Los de Diseño y Desarrollo.6. Resultados de evaluaciones de proveedores.7. Validación de los procesos y de producción8. Identificación y trazablidad9. Propiedad del cliente10. Resultados de la auditoria11. Seguimiento y medicion de los procesos12. Liberación del prodcuto13. Productos no conforme14. Acciones correctivas y preventivas