Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas.

Son signos vitales de la organización, su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.

Debe contar la organización un mínimo numero posible de indicadores

Para medir el desempeño la organización en cuanto a calidad y productividad, debe disponer de indicadores que permitan interpretar en un momento determinado las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.

El trabajar con indicadores, exige el disponer de todo un sistema que abarque desde la toma de datos de la ocurrencia del hecho, hasta la retroalimentación de las decisiones que permitan mejorar los procesos.

Niveles de referencia El acto de medir se realiza con base en la comparación

Histórico Estándar Teórico

Responsabilidad Puntos de lectura e instrumentos Periodicidad Sistema de información Consideraciones de gestión

Acumular el conocimiento generado por la experiencia en las actividades o procesos y describir los beneficios generados por la implantación de indicadores como herramientas para la mejora continua de los procesos.

Indicadores son necesarios para poder mejorar “Lo que no se mide no se puede controlar” y lo que no se controla no se puede gestionar.

El termino indicador en el lenguaje común se refiere a datos especialmente cuantitativos.

Características de los indicadores:1. Pueden medir cambios en esa condición o situación a

través del tiempo 2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o

acciones3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar

surgimiento al proceso de desarrollo4. Son instrumentos valiosos para determinar cómo se

pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

Los indicadores de gestión son ante todo información, es decir agregan valor. Deben tener los atributos de la información, tanto en la forma individual como cuando se presentan agrupados.

Algunos atributos son: Es un instrumento gerencial por excelencia Constituye un eficaz apoyo para la toma de decisiones. Se centra en el como, a mas de la producción de resultados. Enfatiza en la producción de rendimientos. Emplea normas y patrones operativos Proyecta el futuro de la organizació. Es integral. Es integrador: como la alineación y articulación de todas las áreas

de la organización en pos de los objetivos planteados desde la función de planeación.

Las principales funciones de los indicadores de gestión son: Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones Controla la evolución en el tiempo de los principales

procesos y variables. Racionaliza el uso de la información Sirve de base para la adopción de normas y patrones

efectivos útiles para la organización Sirve de base para el desarrollo de sistemas de

remuneración e incentivos. Sirve de base para la comprensión de la evolución,

situación actual y futuro de la organización Propicia la participación de las personas en la gestión

de la organización.

Vigencia Temporales: cuando su validez tiene un lapso finito Permanentes: Son indicadores que se asocian a variables o

factores que estan presentes siempre en la organización, por lo regular asociados a procesos. Debe ser objeto de constante revisión.

Atributos a tener en cuenta para la información Exactitud Forma: Cuantitativa, cualitativa, numérica o grafica, impresa,

resumida y detallada. Frecuencia: Medida de cuan a menudo se requiere Extensión: Alcance en términos de cobertura del área de interés Origen: Dentro o fuera de la organización. Temporalidad: Puede hablarnos del pasado, presente o sucesos

futuros. Relevancia Integridad Oportunidad: disponible y actualizada cuando se necesita

Son relaciones de datos numericos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso.

Los procesos que incluyen normalmente son recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y los flujos de información entre socios de negocios

Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión logistica, con el fin de poder utilizar la información resultante de manera oportuna para tomar decisiones.

Objetivos Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa en el

ámbito nacional e internacional Satisfacer las expectativas del cliente mediante reducción

del tiempo de entrega y optimización del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos asignados, para aumentar la

productividad y efectividad de las diferentes actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el ámbito local

y mundial.

Utilidad Parametrizador de la planeación de

actividades logísticas Medición de resultados Proyección de logros Identificación de mejoras internas Dinamizador de los procesos logístiticos Potencializador de la actividad comercial Capacidad real Capacidad instalada

Caracteristicas Cuantificables Consistentes: generado utilizando la misma

formula e información para que pueda ser comparable en el tiempo.

Agregables: Genera acciones y decisiones en pro del mejoramiento de la calidad del producto.

Comparables: Datos iguales para su comparación

Patrones para especificación de indicadores Nombre Forma de calculo Unidades Glosario: Fundamental que el indicador se encuentre

documentado en términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su calculo

Metas establecidas Comportamiento histórico del indicador: Tendencia Generación de valor: El mejor valor logrado para

dicho indicador.

Esquema de implantación Identificar el proceso Conceptualizar cada paso del proceso Definir el objetivo del indicador y cada variable a

medir Recolectar la información Cuantificar y medir las variables Establecer el indicador a controlar Comparar con el indicador global y el de la

competencia interna Seguir y retroalimentar las mediciones

periodicamente. Mejorar continuamente el indicador.

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION LOGISTICODOCUMENTO

EXPORTACIONES E IMPORTACINES PAGINA:TABLA DE DATOS MINISTERIO DE AGRICULTURA

ULTIMA ACTUALIZACIÓN: 2006 REVISIÓN

APLICABLE: APROBADO:

Objetivo generalEl siguiente grafico de análisis tiene como objetivo presentarnos el balance comercial año a año de los productos importados y exportados de guadua. Objetivo especificoMedir el comportamiento y varianza de las importaciones y exportaciones, para tomar decisiones en cuanto al mejoramiento e implementación en la fabricación o producción.DefiniciónNumero y porcentaje de ventas en dólares en los productos elaborados en guadua

Calculo

balanza anual = exportaciones vs. importaciones

PeriodicidadEste indicador se calcula cada año

Responsable El responsable por el calculo del indicador de inventarios

Fuente de información Solicitar al departamento de sistemas un informe de la

cantidad de pedidos que fueron rechazados a los proveedores durante el periodo y el total de las ordenes de compra realizadas por periodo

Área que recibe el indicador El indicador se presenta a la dirección administrativa, dentro

de los primeros cinco días de cada mes Impacto

Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, costo por volver a realizar pedido, retrasos en la producción, costo de inspecciones adicionales de calidad.

BALANZA COMERCIAL DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS EN GUADUA

Años Exportaciones Importaciones Balanza

1991 2.696.795 101.305 2.595.490

1992 3.111.841 167.610 2.944.231

1993 2.894.275 403.148 2.491.127

1994 1.891.380 449.623 1.441.757

1995 1.014.465 713.631 300.834

1996 224.763 1.035.270 -810.507

1997 106.711 733.230 -626.519

1998 129.062 817.163 -688.101

1999 373.211 336.017 37.194

2000 679.041 566.638 112.403

2001 575.867 696.465 -120.598

2002 556.151 407.253 148.898

2003 744.627 593.638 150.989

2004 867.203 592.654 274.549

2005 1.382.329 1.061.000 321.329

2006* 1.041.000 883.000 158.000

-1.000.000

-500.000

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

Val

or U

S$

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003

2005

BALANZA COMERCIAL COLOMBIA EXPORTACIONES VS

IMPORTACIONES DE PRODUCTOS ELABORADOS EN GUADUA. (1991-

2006)